郵儲銀行邯鄲邯山支行多舉措提升客戶服務體驗

   為了進一步加強消費者權益保護工作，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，提高網(wǎng)點服務效率，提升客戶服務體驗，改善網(wǎng)點存在的客戶等候時間較長等問題，邯山支行積極開展了降低等候時間、提升客戶體驗柜面服務活動。

   一是提升員工業(yè)務能力。首先，加大員工參加綜合崗位上崗考試及理財、證券資格考試工作力度；其次，針對網(wǎng)點人員業(yè)務短板展開培訓與輔導，打破條線界線，重點放在員工渠道系統(tǒng)操作以及復雜業(yè)務處理能力方面，通過團隊協(xié)作培養(yǎng)合力，有效提升員工綜合素質。

   二是規(guī)范員工服務行為。加大營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范學習與模擬演練工作力度，使服務規(guī)范內(nèi)化于心，外化于形，通過觀看網(wǎng)點服務錄像，總結亮點，發(fā)現(xiàn)問題，改進服務。

   三是提升員工服務技能。借力網(wǎng)點提升培訓項目，進一步提高柜面人員服務技能，固化營銷服務行為，重點提升服務不同類型客戶的能力、技巧，以及柜面服務中異常情況的處理能力。