為提升服務(wù)品質(zhì)，提高員工服務(wù)意識(shí)，為客戶創(chuàng)造明亮整潔的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，工行江門恩平支行于2022年10月上旬開展“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚化”活動(dòng)。
該行大力開展全轄網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全方位徹底清潔，確保網(wǎng)點(diǎn)周邊外墻、門窗、標(biāo)識(shí)、臺(tái)階、地面以及網(wǎng)點(diǎn)旁自助服務(wù)區(qū)內(nèi)自助機(jī)具、墻角、Logo標(biāo)識(shí)及員工辦公區(qū)可視范圍的干凈整潔，物品擺放整齊，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)無(wú)雜物堆放及報(bào)廢設(shè)備，確保不留衛(wèi)生死角，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
為規(guī)范宣傳物品的張貼及擺放，該行組織員工針對(duì)宣傳物品資料開展一次全面梳理，對(duì)過(guò)期、使用不規(guī)范等宣傳物料進(jìn)行清理。網(wǎng)點(diǎn)每周定期開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專題會(huì)議，集中學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)糾正員工服務(wù)客戶時(shí)的不規(guī)范行為，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工工作著裝、用語(yǔ)、手勢(shì)、禮儀等行為的日常培訓(xùn)，持續(xù)固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的歸屬感以及保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的自覺性。
在做好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的日常維護(hù)方面，該行將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治和提升服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)化在心、外示于行，建立網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境常態(tài)化管理和督導(dǎo)機(jī)制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到個(gè)人，將網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境日常維護(hù)工作細(xì)化分工，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境始終保持良好的形象，不僅為員工營(yíng)造了更加溫馨舒適的環(huán)境，更能夠提升客戶的滿意度。
