工商銀行泰州姜堰支行以“熱情、高效、優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)，聚焦廣大客戶的實(shí)際需求，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，把握好“嚴(yán)深細(xì)實(shí)久”的工作原則，著力優(yōu)化銀行的日常環(huán)境，提供暖心服務(wù)，建強(qiáng)員工隊(duì)伍，打造服務(wù)高地，解決好群眾“最先一公里”和“最后一公里”的難題。
該行高度重視服務(wù)工作，始終把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作。支行主要負(fù)責(zé)人多次赴基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提出明確要求。支行每月安排“行長(zhǎng)接待日”，各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂顯著位置設(shè)立“直通行長(zhǎng)電話”，不定期開(kāi)展客戶座談會(huì)，聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)，著力解決客戶的急難問(wèn)題。根據(jù)客戶的訴求，在廳堂安排免費(fèi)茶水供客戶解渴；增加桌椅數(shù)量，方便客戶臨時(shí)休息。
該行注重提升基層網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境服務(wù)效果，著力培養(yǎng)“文化引領(lǐng)、文化育人、文化傳播、文化惠民”的新風(fēng)尚，激活金融文化生命力。深入實(shí)施文化氛圍營(yíng)造工程，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，將工行元素融入到網(wǎng)點(diǎn)，使得網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境更加突出時(shí)代特點(diǎn)、工行特色，更好彰顯工行文化，形成網(wǎng)點(diǎn)育人新樣板。推進(jìn)自然景觀與人文內(nèi)涵深度融合，在廳堂里擺放盆栽，以優(yōu)美的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境熏陶客戶、滋養(yǎng)心靈，開(kāi)辟自然環(huán)境育人新陣地。
該行依托貴賓室、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室等場(chǎng)所，定期與客戶交流，及時(shí)了解客戶的心理動(dòng)態(tài)及需求，解決客戶所思所想所需所惑；開(kāi)展“反詐宣傳”“反洗錢(qián)宣傳”等系列主題活動(dòng)，在服務(wù)客戶時(shí)彰顯工行情懷；支行營(yíng)業(yè)室中午安排員工值班，新購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)征信查詢機(jī)，同時(shí)優(yōu)化“24小時(shí)自動(dòng)存取款機(jī)”和廳堂自助機(jī)服務(wù)，讓廣大客戶時(shí)刻感受到姜堰工行的用“心”服務(wù)；找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在廳堂擺放報(bào)紙和雜志，方便廣大客戶閱覽，在潛移默化中厚植廣大客戶的文化底蘊(yùn)。
該行主要負(fù)責(zé)人帶頭參加網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)、夕會(huì)等，親自為網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們以良好的職業(yè)道德和任勞任怨的工作形象，成為服務(wù)廣大客戶的引路人。挖掘客戶認(rèn)可度高的員工，在全行大力宣傳，充分發(fā)揮服務(wù)育人和先進(jìn)典型示范引領(lǐng)的作用。聘請(qǐng)行外培訓(xùn)師給基層網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行禮儀和服務(wù)培訓(xùn)，傾力打造新時(shí)代一流金融企業(yè)服務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)新志愿者服務(wù)平臺(tái)，積極打造“志愿服務(wù)主題銀行”；經(jīng)常性開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展“學(xué)雷鋒”“重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)孤寡老人”等活動(dòng)，豐富文化供給，展示文明新風(fēng)。
