日前，建行滄州運(yùn)河支行組織人員上門為一位癱瘓?jiān)诖驳睦夏昕蛻艮k理業(yè)務(wù)，獲得客戶認(rèn)可和好評(píng)。
“我家老人癱瘓?jiān)诖玻昙o(jì)大了，取款密碼忘記，養(yǎng)老金都很長時(shí)間沒取了，我該怎么辦��？”近日，在建行滄州運(yùn)河支行，業(yè)務(wù)主管接到了一個(gè)焦急的電話問詢。經(jīng)了解，客戶楊奶奶已89歲高齡，密碼記不清楚了，又因癱瘓?jiān)诖玻瑹o法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，家人心急如焚，遂電話聯(lián)系支行工作人員尋求幫助。
支行行長在了解核實(shí)了真實(shí)情況及客戶需求后，立即啟動(dòng)金融服務(wù)綠色通道，安排人員上門服務(wù)，并表示作為一線金融工作者理應(yīng)拿出盡職盡責(zé)的態(tài)度，為客戶提供最暖心的服務(wù)。
下午，運(yùn)河支行兩名工作人員做好防護(hù)措施，前往楊奶奶家中提供了上門服務(wù)。在核實(shí)楊奶奶的基本信息及真實(shí)意愿，并履行了必要手續(xù)后，以最快速度為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)之后楊奶奶及其家人都非常開心，對(duì)建行工作人員連聲道謝。
“關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門、解客戶所難，暖客戶之心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量是銀行的職責(zé)所在。”支行工作人員表示，將接續(xù)以客戶為中心，扎實(shí)為每一位客戶解決好每一個(gè)問題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行身為金融從業(yè)人的光榮使命！
