日前，在工商銀行中山西區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶中，一位身穿白色衣服的男子顯得尤為著急，當(dāng)他來(lái)到柜臺(tái)的時(shí)候，情緒激動(dòng)的張口就說(shuō)：“為什么要把我的卡鎖住，我又沒(méi)有違法犯罪，你們?cè)趺茨茈S便把別人的卡鎖住呢！”
經(jīng)辦柜員見(jiàn)狀第一時(shí)間安撫好客戶的情緒，馬上進(jìn)入系統(tǒng)查詢，在經(jīng)過(guò)一系列的業(yè)務(wù)操作后終于發(fā)現(xiàn)，客戶的信用卡因?yàn)槟承┰虮幌拗乒δ�，暫時(shí)不能正常使用。得知結(jié)果后，客戶非常詫異且明顯不能接受解釋，強(qiáng)烈要求把賬戶里面的錢全部取出來(lái)。
該行運(yùn)營(yíng)主管見(jiàn)狀立即前來(lái)了解情況，得知他是本地某中學(xué)的一位老師，這張信用卡是他的工資卡，也是他用于還房貸的賬戶，而且明天就是還貸款的日子，倘若這張卡扣不了錢，那他就要逾期還款，很容易被列為失信名單，從而會(huì)直接影響到他的工作。
在明白了客戶的訴求后，運(yùn)營(yíng)主管立即將情況上報(bào)分行信用卡中心尋求指導(dǎo)，通過(guò)讓客戶提供相關(guān)資料證明，并核實(shí)客戶身份信息后，立即上送到系統(tǒng)，為客戶申請(qǐng)解鎖。不到一個(gè)小時(shí)，客戶就在本網(wǎng)點(diǎn)的柜員機(jī)上進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬還款。
客戶對(duì)該行的辦事效率很滿意，特別表?yè)P(yáng)了該行員工的服務(wù)態(tài)度，臨走前還特地為自己剛才的語(yǔ)氣過(guò)重表示歉意。其實(shí)，無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)主管還是柜員，作為工行的一分子，能及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，給客戶提供賓至如歸的服務(wù)，是他們?nèi)粘９ぷ鞯男艞l。只有做到憂客戶之所憂，才能做到感同身受，更好的為客戶解決問(wèn)題。
