建行淄博經(jīng)開支行為老年客戶提供上門服務(wù)

  近日，建行淄博經(jīng)開支行營業(yè)室遇到一位特殊客戶，該客戶是一位90歲高齡的老人，老人家年事已高，久未到銀行辦理業(yè)務(wù)，忘記了社�？�密碼，由于腿腳不便本人無法網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這可讓老人和家人犯了難。

  老人的孩子到支行營業(yè)室告知此事后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即按照上門服務(wù)相關(guān)要求與客戶溝通并預(yù)約上門時間。第二天，客戶經(jīng)理便如約來到客戶家中，工作人員與老人進(jìn)行了耐心且細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實際情況和老人真實意愿后，快速地為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人和家人對我行的上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，最后順利辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

  特事特辦暖人心，暖心服務(wù)見真情。圍繞老年人日常金融服務(wù)問題，經(jīng)開支行將關(guān)愛老年人業(yè)務(wù)需求，落實到服務(wù)工作的點(diǎn)滴之中，將客戶利益放在首位，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，切實把好事辦實，把實事辦好，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升客戶對我行的認(rèn)可度和滿意度。