建行淄博市行營業(yè)部尊老敬老 讓金融服務(wù)有溫度

  “請A007號到2號窗口！麻煩請A007號到2號窗口！”建行淄博世紀路支行孫英經(jīng)理往柜臺外四處尋找客戶，叫號聲過了好一會兒，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶才緩緩來到柜臺面前。孫英微笑道，“您好，請坐。請問您辦理什么業(yè)務(wù)呢？”。 奶奶并沒有馬上回應(yīng)，于是她就提高聲量再詢問了一次，但是奶奶好像還沒聽清楚。“小姑娘，我耳有點背，聽不清楚，麻煩你大點兒聲！” 奶奶忸怩不安道。柜員耐心的回應(yīng)著，并提高了聲量：“奶奶，沒關(guān)系，那我大聲點兒！您聽著��！”在孫英經(jīng)理地耐心指導(dǎo)下終于完成了業(yè)務(wù)，離柜前奶奶懊惱道，“唉，人老了，這眼睛耳朵都不好使，總是給其他人添麻煩。今天謝謝你啊，小姑娘”。 “奶奶，不麻煩，下次您要來辦業(yè)務(wù)直接找我就好”。

  尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是金融服務(wù)者的必修課。在老齡客戶眼里，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往只需要服務(wù)者微笑的鼓勵，肯定的眼神，耐心的引導(dǎo)。世紀路支行將不忘初心，牢記使命，讓小小的網(wǎng)點，暖暖的勞動者港灣，成為老年客戶與外界溝通的重要窗口。