建行鷹潭市分行著力提升網(wǎng)點柜面服務(wù)水平

  建行鷹潭市分行高度重視營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)工作，于日前制定出臺提升柜面人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)實施方案，指定學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，固化培訓(xùn)方式和時間，采取定期考試、強化考核及督導(dǎo)等方式，督促柜面人員學(xué)規(guī)章、學(xué)制度、學(xué)操作，全面提升營運主管及柜面人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶動柜面服務(wù)水平提升。

  一是開展“每月一學(xué)”活動。分行指定每月學(xué)習(xí)內(nèi)容，以學(xué)規(guī)章、學(xué)制度為主，定期將學(xué)習(xí)資料下發(fā)各機構(gòu)，由營運主管對員工的學(xué)習(xí)效果進行測試和督促，每月至少組織一次書面測試。二是開展“每日一講”活動。由營運主管利用每日晨會對本機構(gòu)上日出現(xiàn)問題、分行通報或重點強調(diào)內(nèi)容進行提示和講解。三是開展“每周一答”活動。每周固定時間在營運部主管群開展月度學(xué)習(xí)內(nèi)容答題活動，包括搶答題及指定人員答題，實行積分制，每月對積分情況進行通報，對積分后10名且為負(fù)分人員組織現(xiàn)場測試。四是開展“每季一測”活動。分行每季度組織一次網(wǎng)點柜面人員業(yè)務(wù)測試，參與率和測試成績在分行管理群進行通報，確保全體員工學(xué)習(xí)效果。