近日，工行承德縣支行按照省分行工作部署要求，積極開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理日”活動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整日為抓手，從細(xì)微之處著手，積極采取有效措施，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、文明、整潔、高效的服務(wù)窗口新形象，真正讓網(wǎng)點(diǎn)靚起來(lái)。
該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，夯實(shí)10月份開(kāi)展的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)成果，帶頭組成專項(xiàng)整治小組，多次按上級(jí)行要求排查網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境存在問(wèn)題，共排出4大項(xiàng)12小項(xiàng)問(wèn)題，制定整改措施和步驟。著力營(yíng)造規(guī)范有序、亮麗美觀和整潔舒適的環(huán)境，讓客戶舒心，讓服務(wù)檔次提升，打造具有特色的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好服務(wù)形象。
明確網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)室經(jīng)理利用班后時(shí)間帶領(lǐng)大家針對(duì)專項(xiàng)整治小組提出的建議積極進(jìn)行整改。做到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地面、墻面、臺(tái)面整潔無(wú)污；網(wǎng)點(diǎn)門楣、Logo標(biāo)識(shí)、燈箱完整明亮；網(wǎng)點(diǎn)門窗墻壁無(wú)亂張貼；柜臺(tái)辦公用品及便民服務(wù)區(qū)設(shè)施擺放有序；自助設(shè)備做好安全提示張貼，雜亂線路找科技集中整改等，使網(wǎng)點(diǎn)硬件基本達(dá)到要求，環(huán)境設(shè)施保持完好狀態(tài)。
做好日常清理維護(hù)工作。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂經(jīng)理、客服經(jīng)理等認(rèn)真履行好工作職責(zé)，形成良好的管理維護(hù)行為習(xí)慣，立足現(xiàn)有條件，全面推行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升中6S服務(wù)，把整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)融入到員工的實(shí)際工作中去，從抓好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落入手，將環(huán)境衛(wèi)生整治工作落到實(shí)處。每日營(yíng)業(yè)終了，員工對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施、宣傳告示牌、辦公用具、傳票憑證、綠色植物等進(jìn)行打掃整理。 這不僅改善了環(huán)境衛(wèi)生，還增強(qiáng)了員工凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)為客戶提供了舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。
