工行承德錦繡支行真誠服務(wù)全心為民

   工行錦繡支行著力貫徹“服務(wù)初心，人民稱心”服務(wù)理念，在疫情期間用真心，用真情，換位思考站在客戶角度，為客戶紓解難題，贏得客戶贊譽塑造了工行的良好品牌形象。

   疫情之下真心服務(wù)紓解難題。由于疫情原因該行一代發(fā)工資客戶處于居家隔離狀態(tài)，恰逢其它行信用卡還款日到期，當(dāng)客戶使用我行手機銀行還款操作時系統(tǒng)提示個金風(fēng)控?zé)o法還款，客戶致電客服尋求幫助，支行接到客服反饋后，第一時間致電客戶向客戶細(xì)致耐心的解釋了我行對解除賬戶風(fēng)控必須要求本人到網(wǎng)點辦理的要求，并對客戶擔(dān)心自身信用記錄出現(xiàn)不良表示理解，同時表示可以為客戶了解一下他所持有的它行信用卡有無更改信用卡還款日的服務(wù)。一個小時后客戶在我行員工建議下更改了它行信用卡還款日，7日后客戶解除疫情隔離來到我行按照相關(guān)規(guī)定辦理了賬戶解控事宜，對該行員工真心真情的服務(wù)工作表示了高度贊揚，同時表達(dá)了真誠的謝意。

   換位思考擔(dān)當(dāng)責(zé)任贏得贊譽。近日一天下午，一名客戶到該行自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)離開，不久返回該行情緒激動的表述自己的雨傘遺落在該行，并稱雨傘對其有特別紀(jì)念意義。當(dāng)班員工一面安撫客戶，一面報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通過錄像回看判定客戶的雨傘被旁邊辦理業(yè)務(wù)客戶拿錯后離開網(wǎng)點，此客戶只在我行辦理了查詢業(yè)務(wù)并全程佩戴口罩暫時無法取得該客戶聯(lián)絡(luò)方法，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人耐心細(xì)致的說明情況，希望客戶留下聯(lián)系方式給與時間，并明確表態(tài)對此事將負(fù)責(zé)到底，盡最大努力為客戶尋找雨傘。客戶離去后我行經(jīng)過多方努力，發(fā)動熟悉的親戚朋友識別客戶圖像，終于在下午18時聯(lián)系到客戶，該客戶表示了歉意并主動將雨傘送回。19時夜幕已經(jīng)降臨當(dāng)我行員工出現(xiàn)在客戶面前將雨傘送到他手上時，客戶對我行如此真誠，如此擔(dān)當(dāng)，急客戶之所急想客戶之所想勇于擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)精神表示了深深的謝意。

   疫情終將被戰(zhàn)勝，我行用心用情服務(wù)于客戶服務(wù)于社會將會是永恒的主題，作為工行的一個基層網(wǎng)點我行決心在今后的工作中踏實肯干勇于實踐，責(zé)任擔(dān)當(dāng)勇于負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，開百年老店樹永久品牌形象的工匠精神抓好服務(wù)工作，在金融工作最基層的服務(wù)窗口為樹立工行良好品牌形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。