工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室溫度服務(wù)獲客戶贊揚(yáng)并贈(zèng)予錦旗

  近日，年近90高齡的客戶任老專程來到工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室，給網(wǎng)點(diǎn)主任曹文娟及理財(cái)經(jīng)理錢韋先各贈(zèng)予了一面錦旗，“愛崗敬業(yè)、熱忱服務(wù)”“熱情服務(wù)、排憂解難”是對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)溫度服務(wù)的高度認(rèn)可與誠摯的感謝，客戶的贊賞是給每位一線工作者最好的禮物。據(jù)悉，客戶任某的女兒由于身體原因不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，已然高齡的母親時(shí)常來到網(wǎng)點(diǎn)為其代辦，但還是有諸多不便，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度關(guān)切此類客戶，從2021年夏季的暴雨天至2022年酷暑，已經(jīng)多次攜工作人員上門為其特事特辦，不厭其煩。

   故事的開始還要追溯到2021年盛夏，老人騎著助力電動(dòng)三輪車，拄著拐杖，步履蹣跚的步入網(wǎng)點(diǎn)大門。廳堂的服務(wù)人員立馬主動(dòng)攙扶，引導(dǎo)沒有智能手機(jī)無法出示健康碼的她填寫基本信息，登記在冊(cè)并幫助她取號(hào)，老人的一雙眼中滿是善意與感激，從進(jìn)門到離開網(wǎng)點(diǎn)，嘴里不住的感謝。久而久之，網(wǎng)點(diǎn)全員都基本認(rèn)識(shí)她，等到她再親臨網(wǎng)點(diǎn)，總是貼心留好停車的位置，幫助她停穩(wěn)。到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員耐心聽客戶的訴求，大堂經(jīng)理在旁指導(dǎo)其拿出相關(guān)證件順利辦好業(yè)務(wù)。

   了解到客戶女兒身體不太好，所以她總是自己來，相關(guān)證件有時(shí)無法一一帶齊，要老人來回跑。因此，該網(wǎng)點(diǎn)多次上門為其特事特辦，在去年盛夏的一個(gè)暴雨天，想到之前已經(jīng)和老人說明會(huì)上門服務(wù)，依然不顧天氣的阻撓，來到其居住的小巷，在詢問了幾個(gè)附近居民后，才輾轉(zhuǎn)找到了老人的具體住址。她非常驚訝與感動(dòng)在暴雨天的到來，今年七八月高溫近40度左右，網(wǎng)點(diǎn)又再次上門服務(wù)，老人說銀行工作人員多好就像家里人，給她帶來了無盡的溫暖。她一笑，工作人員的心也暖了，這就是客戶與一線服務(wù)人員最好的人際關(guān)系。