當(dāng)前，疫情防控仍面臨嚴(yán)峻復(fù)雜挑戰(zhàn)，為全力保障金融服務(wù)有序有效開展，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室堅(jiān)決守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，積極做好防護(hù)，在保證安全的前提下，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
筑牢疫情防線。銀行網(wǎng)點(diǎn)既是疫情期間做好金融服務(wù)的重要“窗口”，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一線場(chǎng)所。該行在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)人員的檢測(cè)力度和衛(wèi)生防疫不松懈。為保障營(yíng)業(yè)工作順利開展，該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口處安排防疫工作人員，對(duì)每一位到訪客戶測(cè)體溫、掃描上報(bào)健康碼，并對(duì)未攜帶手機(jī)的客戶做好信息登記，切實(shí)做到對(duì)所接觸的每一位客戶信息可追溯、防泄漏。
織密防控“保護(hù)網(wǎng)”。為給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)和安全保障,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間堅(jiān)持每日對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)、外全面消毒，配齊消殺物品，強(qiáng)化服務(wù)保障，在營(yíng)業(yè)大廳配備消毒酒精、口罩、體溫檢測(cè)儀等消毒用品和檢測(cè)用具，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。工作人員工作期間全程佩戴口罩，按時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通風(fēng)、消毒。同時(shí)，支行網(wǎng)點(diǎn)為客戶準(zhǔn)備了一次性口罩，供未佩戴口罩的客戶進(jìn)入大廳時(shí)使用。還在服務(wù)臺(tái)及柜臺(tái)配備免洗手消毒液，提醒客戶加強(qiáng)手部衛(wèi)生。
強(qiáng)化智慧運(yùn)營(yíng)。為減少人群聚集，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)，在滿足客戶辦理金融業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，該行積極推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)模式落地執(zhí)行，引導(dǎo)客戶使用PAD終端、智能機(jī)具、手機(jī)銀行等線上渠道快速辦理業(yè)務(wù)，避免人員長(zhǎng)時(shí)間接觸。在日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，充分發(fā)揮智慧運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，把在柜臺(tái)內(nèi)受理客戶需求的協(xié)同服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)用各類智能設(shè)備全流程陪同客戶服務(wù)模式，大力提高業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供有溫度、有智慧的金融服務(wù)。
