日前，郵儲銀行憑祥市夏石鎮(zhèn)支行所成功攔截一起電信詐騙案，竭力為客戶挽回?fù)p失。
當(dāng)天上午10:15客戶農(nóng)女士來到憑祥市夏石鎮(zhèn)支行網(wǎng)點(diǎn)開立手機(jī)銀行，12:50左右客戶農(nóng)女士又到網(wǎng)點(diǎn)要求將手機(jī)銀行額度提高到單筆20萬，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理李素貞通過ITM查看該客戶賬戶信息，發(fā)現(xiàn)該客戶卡為1類戶，且平時手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬流水較少便拒絕了為客戶辦理手機(jī)銀行提額。下午14:06分左右該客戶又來到網(wǎng)點(diǎn)要求提高手機(jī)銀行額度，理由是有人給她轉(zhuǎn)賬20萬轉(zhuǎn)不進(jìn)來，大堂經(jīng)理李素貞詢問具體轉(zhuǎn)賬原因，客戶支吾未答。隨后營業(yè)主管黃云鶯發(fā)現(xiàn)客戶在網(wǎng)點(diǎn)外面不停打電話形跡可疑，立即將該情況告知支行長李家玲客戶，表示該客戶可能正在遭遇電信詐騙。李家玲通過本地方言嘗試與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通了，客戶才放下防備心聲稱是通過快手在網(wǎng)上購買東西，現(xiàn)在對方要給她退款，因為手機(jī)銀行限額對方要求她提高額度。通過支行長、營業(yè)主管、大堂經(jīng)理一致耐心細(xì)致的勸說，客戶終于讓意識到是碰上了電信詐騙。
據(jù)了解，犯罪販子通過語音聊天操控客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，截止到案發(fā)客戶連續(xù)幾天通過ATM渠道分5次把兩張卡內(nèi)的19萬元轉(zhuǎn)出，目前還剩9萬元�？蛻舯砻髟媱澾�要到其他銀行去進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。支行長李家玲立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行報警，隨后在當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹甘鞠掠峙阃蛻舻綉{祥市反詐中心進(jìn)行報案。目前反詐中心正積極破案，凍結(jié)轉(zhuǎn)入賬戶，竭力幫助客戶挽回?fù)p失。
據(jù)介紹，這次的成功經(jīng)驗和郵儲銀行崇左分行平時高度重視電信詐騙防范工作，經(jīng)常性組織開展員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和警示教育，全員熟練掌握預(yù)防電信詐騙方式和“以客戶為中心”的理念密不可分。
該行將繼續(xù)履行社會責(zé)任，把防范電信詐騙作為“我為群眾辦實(shí)事”活動的重要內(nèi)容，常態(tài)化開展。持續(xù)引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，著力為客戶把好資金安全關(guān)，守好客戶“錢袋子”。
