工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室讓客戶足不出戶感受工行溫度服務

  “這邊有個老年客戶，銀行卡被鎖起來，卡是他女兒的，你過來看下呢！”上午接到鎮(zhèn)江丹徒營業(yè)室大堂經(jīng)理的電話，隨即丹徒支行綜合部員工趕忙走進網(wǎng)點。

  “就是這位老先生。”大堂經(jīng)理說道，“您跟我來一下”該行綜合部員工說著便將老先生引進辦公室。“你好老先生，請問您是什么問題？”。經(jīng)過詢問了解，老人徐先生的女兒因患有疾病，無法外出辦理業(yè)務，且其女兒未結(jié)婚，由徐老先生照顧，今天徐老先生帶卡到我行取其女兒的單位補助款，因密碼錯誤次數(shù)過多，卡被鎖住了。“是這樣我們這邊有上門服務，您家在哪邊？我們上門做個特事特辦服務，后續(xù)您可以到網(wǎng)點代為辦理重置密碼。”老先生有點犯難“我家在寶堰丁角村，我還是騎電瓶車過來的，有沒有其他辦法��？”。丁角村離該行近30公里，該行員工意識到來回跑對于一個老年人來說確實不太方便也不安全。該行員工想了一會，立即詢問老先生女兒意識是否清醒，能否簽字。老人告知女兒目前行動是不便，但意識清醒能簽字。“這樣您先回去注意安全，下午我們帶便攜式智能柜員機您家中，讓您女兒在家就能修改銀行卡密碼，這樣您就不用來回跑了。”“是真的嗎，太感謝了！”記下具體地址和電話后，老人連聲道謝后回家。

   下午該行員工帶著機器設備，驅(qū)車50分鐘趕到徐老先生家中，迅速為其女兒辦理了重置密碼業(yè)務。該行工作人員告知客戶保管好密碼，后續(xù)如遇特殊情況及時與我行聯(lián)系。老先生和其女兒連聲道謝，為我行的人性化服務點贊。