“您好，我是建行小何，以后就是您的企微經(jīng)理啦，方便加一下您的微信么？”這是建行阜陽(yáng)市分行何玉梅加入企業(yè)微信直營(yíng)團(tuán)隊(duì)以來(lái)，說(shuō)的最多的一句話，剛開始大部分客戶的回復(fù)都是：“不需要”“有事我到網(wǎng)點(diǎn)就可以了”，甚至是“騙子！以后別打來(lái)了！”那段時(shí)間，挫敗感和消極情緒壓得她有些喘不過(guò)氣，雖說(shuō)萬(wàn)事開頭難，但這滋味太“酸”。
如同春天里的小草慢慢積攢能量，等待破土而出。一個(gè)周六的早上，一個(gè)微信電話將何玉梅從睡夢(mèng)中吵醒，電話的另一端是她前不久添加的一位客戶，“我的卡怎么不能線上交易了？”連帶著抱怨，客戶焦急的問(wèn)道。“周先生，建議您方便的時(shí)候，攜帶身份證和銀行卡到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢一下具體原因。”“我現(xiàn)在人在國(guó)外，工資都在建行卡上，生活離不開線上交易！”
詳細(xì)了解了客戶情況后，何玉梅立即聯(lián)系了開戶行，原來(lái)，客戶因?yàn)殚_戶后二次核驗(yàn)多次聯(lián)系不上，被暫停了非柜面交易。借助企業(yè)微信平臺(tái)，客戶信息得到了有效核實(shí)確認(rèn)，問(wèn)題迎刃而解。“周先生，建設(shè)銀行在國(guó)外也有很多網(wǎng)點(diǎn)，如果您有特殊業(yè)務(wù)，可以前往辦理。”“謝謝您，以后有事，還要經(jīng)常麻煩您。”事后，倆人經(jīng)常討論建行的存款、理財(cái)產(chǎn)品，一來(lái)二往，何玉梅收獲了第一位“直營(yíng)粉”。
隨著直營(yíng)工作的逐漸深入，建行阜陽(yáng)市分行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的獲客渠道也從單一走向了多元。直營(yíng)團(tuán)隊(duì)借助權(quán)益活動(dòng)，開始了“代發(fā)社群+直營(yíng)”運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)社群聯(lián)動(dòng)直營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了事半功倍的效果。從那時(shí)起，何玉梅真正開始感受到直營(yíng)工作的魅力和意義，她發(fā)現(xiàn)直營(yíng)慢慢變“甜”了。
何玉梅與直營(yíng)工作相逢于2021年10月份，至今共有6291位客戶，每一個(gè)客戶都是她與直營(yíng)工作酸與甜的集合體，正是這酸與甜的交融，建行阜陽(yáng)市分行直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作在向下扎根，向上壯大。
