郵儲銀行臨沂費縣劉莊支行以客戶為中心積極踐行優(yōu)質服務

   “我想取點錢用的，不知怎么回事就是取不出來，錢不會丟了吧，這可怎么辦，你們得幫幫我啊”。近日，郵儲銀行費縣劉莊支行支行長接到這樣一通電話，電話那頭語氣焦急，仔細詢問后，原來是客戶張大媽想取點錢用于日常生活開支，由于年齡偏大，不會操作ATM，在自助取款機操作時，誤將密碼鎖死，多次取款失敗后，張大媽急了，情急之下?lián)芡�了網(wǎng)點公示的網(wǎng)點聯(lián)系人電話。

   費縣劉莊支行因配合疫情防控，臨時停業(yè)，雖然網(wǎng)點未營業(yè)，但為客戶解決困難就是我們郵儲人的使命。支行長立即協(xié)調網(wǎng)點員工，成立了由三名員工組成的“上門服務小組”，決定去幫助留守老人張大媽解決燃眉之急。

   當天下午，在遵守疫情防控要求及做好自身防護措施的前提下，三名員工步行趕赴張大媽家，同時還為張大媽帶去了時令蔬菜、大米等生活必須品及愛心口罩。最終，柜員用移動設備為張大媽辦理了密碼重置并查詢了余額。業(yè)務辦理完畢后張大媽一個勁的向工作人員表示感謝。“大媽，疫情期間盡量不要外出，要做好自我防護，要是有什么需要可以隨時聯(lián)系我們”，工作人員貼心的話語讓張大媽感動不已。“疫情無情,郵儲有情”，這看似平常的舉動讓這個冬天變得溫暖起來。

   “戰(zhàn)疫”當前，郵儲銀行為了金融服務暢通，彰顯大行擔當，按照當?shù)卣�府及上級行部署和要求，合理安排營業(yè)時間，為抗疫共度時艱貢獻自己的一份力量，更是以客戶為中心，積極踐行優(yōu)質服務，用實際行動溫暖客戶，踐行社會責任與擔當。