近日，郵儲(chǔ)銀行樂平市支行以專項(xiàng)督導(dǎo)、專業(yè)輔導(dǎo)、防疫指導(dǎo)、黨員先導(dǎo)“四舉措”，切實(shí)保障轄內(nèi)銀行支付服務(wù)供給不斷檔，服務(wù)質(zhì)量不掉線。
一、建立專項(xiàng)督導(dǎo)，保障支付工作有序進(jìn)行
郵儲(chǔ)銀行樂平市支行及時(shí)建立防控疫情穩(wěn)定支付督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)疫情期間的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)、系統(tǒng)運(yùn)行、賬戶服務(wù)、便利老年人支付、反詐警銀協(xié)作、輿情應(yīng)急等情況進(jìn)行每日監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)了情況掌握、工作督導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防，確保了疫情期間支付服務(wù)工作有序開展。
二、強(qiáng)化專業(yè)輔導(dǎo)，保障支付疑難即時(shí)回應(yīng)
郵儲(chǔ)銀行樂平市支行支付結(jié)算人員加強(qiáng)工作值守，24小時(shí)接聽客戶工作電話，回復(fù)工作微信信息，重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作幫扶和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，保持支付專業(yè)輔導(dǎo)時(shí)刻在線。同時(shí)，要求銀行人員及時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶的支付服務(wù)情況，對(duì)群眾意見較大、辦理較久、業(yè)務(wù)疑難等情況，及時(shí)聯(lián)系主管部門，并報(bào)告人民銀行支付結(jié)算部門，及時(shí)將群眾疑問解答在網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)不暢解決在網(wǎng)點(diǎn)，減少疫情期間群眾往返網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)，確保老百姓支付服務(wù)滿意度不下降。
三、明確防疫指導(dǎo)，保障支付服務(wù)應(yīng)有盡有
為了保障疫情期間支付服務(wù)有效供給，郵儲(chǔ)銀行樂平市支行指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)做好防疫和服務(wù)工作。一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)防疫管理。要求銀行做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)和人員排班部署，加強(qiáng)場(chǎng)所設(shè)施清潔消毒、防疫準(zhǔn)入、酒精口罩物資供應(yīng)等工作，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開。二是開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)。第一時(shí)間解決ATM機(jī)不開機(jī)、有故障、錢不夠、吞卡未取等情況，保障業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，身份證鑒別儀正常工作。三是自查開戶指南公示情況，對(duì)公示不到位、位置不明顯、內(nèi)容不簡(jiǎn)潔、程序不規(guī)范等情況進(jìn)行整改，確保支付服務(wù)“一目了然”。四是強(qiáng)化業(yè)務(wù)引導(dǎo)。引導(dǎo)群眾辦理開卡、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、線上繳費(fèi)、云閃付綁卡等業(yè)務(wù)。通過綠色通道（或增加應(yīng)急柜臺(tái)）等方式，接待好年老體弱等特殊客戶群體，切實(shí)縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。五是優(yōu)化線上服務(wù)，做好網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話接聽、微信公眾號(hào)開戶預(yù)約處理、視頻方式核實(shí)開戶意愿等工作，提高線上支付服務(wù)質(zhì)效。
四、發(fā)揮黨員先導(dǎo)，保障支付條線人員調(diào)配
郵儲(chǔ)銀行樂平市支行成立金融服務(wù)黨員突擊隊(duì)，發(fā)揮黨員先導(dǎo)作用，隨時(shí)待命、不講條件、服從指揮的投入到支付保障和服務(wù)的工作中去。郵儲(chǔ)銀行樂平支行號(hào)召用好黨員力量，強(qiáng)化人員調(diào)配和服務(wù)供給，切實(shí)保障疫情期間人民的支付服務(wù)獲得感。
