建行滄州新華西路支行上門服務(wù)暖人心

   “這次真的麻煩你們了，為我們解決了一個大難題。”近日，在建行滄州新華西路支行營業(yè)廳，客戶張先生一邊握著支行行長的手，一邊不停地說著感謝的話。

   原來，張先生前日來該行為其父親代為辦理存折取款業(yè)務(wù)，連輸多次密碼都提示錯誤，導(dǎo)致需要對存折進行密碼重置，而此業(yè)務(wù)需要客戶本人持身份證到網(wǎng)點辦理，偏又趕上張先生的父親因近期剛做完手術(shù)無法親至網(wǎng)點。在了解到張先生的具體情況及需求后，支行針對客戶的情況專門安排人員按照特事特辦流程開展上門服務(wù)，盡心竭力為客戶服務(wù)。當天中午，該行兩名工作人員利用午休時間前往客戶家中，在詢問與核實了老人的實際情況和需求后，按照辦理要求，嚴格履行了整理材料、現(xiàn)場拍照、簽字確認等業(yè)務(wù)流程。完成上門核實后當天，張先生便在網(wǎng)點成功辦理了密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。