建行淄博城中支行：有溫度的跨國微信

  近日，一通來自俄羅斯的微信語音通話，在客戶的感謝、感激、感動中結束了這筆特殊業(yè)務的辦理。

  事情是這樣的，一天上午一位老大爺急匆匆的來到建行淄博城中支行聲稱要找領導解決棘手的事。網點負責人聞聲后匆匆上前詢問緣由，經溝通了解到老大爺的女兒在俄羅斯ＡＴＭ取款，機器發(fā)生故障，導致扣款成功但未出鈔，由于俄羅斯戰(zhàn)爭持卡人本人無法電話聯(lián)系境內外客服,委托其父親來我行申請查詢并處理。了解情況后，網點負責人迅速撥打服務熱線，但給的答復是只能本人查詢。負責人首先安撫老人的緊張情緒，并關心其女兒全家在俄羅斯的安全情況。經過近1小時的聊天老人放松了好多。負責人站在客戶角度為其想辦法，最終加上持卡人女兒本人的微信通過語音溝通后最終為客戶受理了該筆特殊業(yè)務的辦理，解決了客戶的問題。

  對于特殊客戶、特殊需求，我們應該多站在客戶角度想一想，優(yōu)質的服務絕不是一句簡單的口號，而是值得信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度，急客戶所急，想客戶所想，永遠是我們服務的宗旨。城中支行將持續(xù)強化員工服務意識，提升網點服務水平。