為貫徹落實人民銀行關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難、提升老年人支付服務(wù)便利化程度的相關(guān)工作要求，切實解決老年人在生活、消費、辦事服務(wù)中遇到的結(jié)算不便問題，工商銀行泰州泰興支行認真做好網(wǎng)點適老支付服務(wù)工作，旨在加強老年人等特殊群體銀行賬戶服務(wù)，不斷優(yōu)化提升適老支付環(huán)境，切實踐行“支付為民”理念，著力提升我行適老化支付服務(wù)水平。
該行提高政治站位，切實踐行“支付為民”理念，以著力提升泰興市適老化支付服務(wù)水平為目標，優(yōu)化提升適老支付環(huán)境，聚焦老年人急難愁盼的支付服務(wù)需求，加強老年人等特殊群體銀行賬戶服務(wù)，做實做細適老化支付各項工作。第一時間確定適老化支付網(wǎng)點建設(shè)聯(lián)系人及網(wǎng)點服務(wù)電話，從基礎(chǔ)設(shè)施入手，全面優(yōu)化適老服務(wù)流程，加強適老服務(wù)宣傳力度，切實增強老年人在支付服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感。
該行為老年客戶提供專屬特色服務(wù)，“讓客戶好辦事、為客戶辦好事、把客戶事辦好”。對于廳堂老年客戶辦業(yè)務(wù)，要專人全程陪伴，耐心指導，細致解答，將服務(wù)至上理念。同時，下發(fā)適老化網(wǎng)點建設(shè)計劃和工作安排，要求各網(wǎng)點做好適老服務(wù)流程，保留整零錢、殘損幣兌換等傳統(tǒng)金融服務(wù)，為老年人支付服務(wù)提供便利。
該行針對老年人行動不便等特點，泰興支行在入口處設(shè)有無障礙通道，網(wǎng)點公共區(qū)域配備了輪椅、老花鏡、便民藥箱等適老設(shè)施，用以滿足到店老年客戶的相關(guān)需求。
該行針對年齡較大、行動不便、無法前來網(wǎng)點的特殊老年客戶，行內(nèi)組建專業(yè)上門服務(wù)團隊，及時迅速的安排上門，解決客戶需求，為老年人提供便利。針對有快捷支付需求的老年客戶，在為其辦理手機銀行業(yè)務(wù)后進行專業(yè)指導，指導其調(diào)整為幸福生活版，超大字體，語音助手，為其網(wǎng)上金融需求提供便利。針對無法適應自助機具辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，加強服務(wù)引導，不強制分流，充分尊重意愿。
下一步，工商銀行泰州泰興支行將切實踐行金融為民理念，建立部門協(xié)同聯(lián)動的工作機制，統(tǒng)籌推進老年人支付服務(wù)便利化工作。著力凈化服務(wù)環(huán)境，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博等違法行為，切實保障老年人的合法權(quán)益，不斷提升我行適老支付結(jié)算服務(wù)的滿意度和幸福感。
