建行淄博西城支行提供暖心服務(wù)為客戶解決疑難

  近日，建行淄博西城南京路支行迎來一位客戶，客戶稱平時在外地，現(xiàn)回淄博特地來我網(wǎng)點解決疑難問題�？蛻粽f道：“2015年單位發(fā)工資開立的活期存折，一直未支取過，現(xiàn)在存折找不到了，怎么取錢��？”說到此時，客戶在柜臺上情緒比較激動，柜員急忙安撫客戶，立即呼叫大堂經(jīng)理和營運主管過來為客戶解決問題。

  經(jīng)了解情況后，營運主管立即為客戶申請查詢開戶至今歷史明細(xì)，同時柜員為客戶補辦了外地存折。大堂經(jīng)理和營運主管將客戶引導(dǎo)至等候區(qū)，對照查詢到的歷史明細(xì)逐筆梳理交易明細(xì)，引導(dǎo)客戶回想歷史交易情況，最終客戶弄清楚了自己的交易情況。臨走時，客戶為剛才過激情緒和語言表示抱歉，并對我行專業(yè)周全、溫暖的服務(wù)表示滿意。

  南京路支行將繼續(xù)秉承客戶至上的服務(wù)意識，為客戶提供暖心、熱心、有溫度的服務(wù)，彰顯建設(shè)銀行的服務(wù)理念。