2022年第一批新入職員工正式走上工作崗位，工行長治黎城支行在新員工報到后，為加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，組織了每周一次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)計劃不僅設(shè)計了關(guān)于柜員技能，還有安全保衛(wèi)、風(fēng)險管理等綜合知識。通過晚上集中學(xué)習(xí)和白天的跟班學(xué)習(xí)，全面提升了新入職員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，為新員工上崗后能夠更好的服務(wù)社會公眾打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
一、學(xué)習(xí)員工手冊，提升服務(wù)意識。作為初入銀行業(yè)的新人，漢字錄入、翻打傳票、手工點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)必不可少。同樣，作為直接與客戶面對面的部門，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。為此，黎城支行特開展了員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)活動，以《長治分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)行為“十嚴(yán)禁”及解讀》、《服務(wù)違規(guī)行為相關(guān)處理規(guī)定》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)簡易流程》等文件為培訓(xùn)內(nèi)容，對廳堂服務(wù)流程中容易差錯的違規(guī)行為進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助員工了解正確的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，強(qiáng)化風(fēng)險意識和合規(guī)操作理念，確保其盡快適應(yīng)銀行環(huán)境和要求。
二、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量。有了規(guī)章制度的保駕護(hù)航，黎城支行還利用“服務(wù)七步法”為新員工進(jìn)行了生動的演示。通過對“服務(wù)七步法”的分解和剖析，提醒他們在接待客戶的過程中要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，提醒他們在儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)手勢等方面有哪些需要遵守的原則和注意的事項。
三、交流學(xué)習(xí)心得，提升培訓(xùn)效果。新員工們通過制度的學(xué)習(xí)和流程的實(shí)操，充分認(rèn)識到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)是我行服務(wù)工作的重中之重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是各項工作開展的前提與基礎(chǔ)，也只有具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力才能創(chuàng)造更多的價值，更好地實(shí)現(xiàn)自我的價值。
三位新同事在會上談了談自己在培訓(xùn)中的收獲及觀念的轉(zhuǎn)變，并表示將會把文明服務(wù)和合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的理念滲透到每一天的工作中去，今后勤學(xué)多問、腳踏實(shí)地，學(xué)以致用、扎實(shí)工作，爭取早日為單位貢獻(xiàn)青春力量。
