為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、提升老年人支付服務(wù)便利化程度的相關(guān)工作要求，切實(shí)解決老年人在生活、消費(fèi)、辦事服務(wù)中遇到的結(jié)算不便問題，大力提升老年人支付結(jié)算服務(wù)的滿意度和獲得感，工商銀行泰州靖江支行用暖心適老服務(wù)呵護(hù)“銀發(fā)一族”。
該行開通老年人支付服務(wù)“綠色通道”，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開通老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)“綠色通道”“愛心窗口”，并提供老花鏡、愛心傘、放大鏡、口罩、老人專座等適老化設(shè)施，進(jìn)一步縮短老年人業(yè)務(wù)等待排隊(duì)時間，提高老年人柜面服務(wù)體驗(yàn)。提供老年人業(yè)務(wù)辦理“向?qū)Х⻊?wù)”。針對老年群體特點(diǎn)，加強(qiáng)柜面人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理支付結(jié)算適老化服務(wù)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，在老年人集中辦理業(yè)務(wù)的時間段和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，倡導(dǎo)主動指導(dǎo)、全程協(xié)辦，詳細(xì)解釋流程和政策，耐心答復(fù)需求和問題，確保老年客戶聽得清、聽得懂、放下心。
該行以日常老人客戶咨詢、投訴為線索，針對老年人群體特征，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等手段，查找官網(wǎng)、手機(jī)銀行等老年人辦理業(yè)務(wù)中存在的問題和難點(diǎn)，老年客戶下載手機(jī)銀行時，系統(tǒng)自動提醒是否切換到長輩版“幸福生活版”，可以將瀏覽字體放大、支持純語音雙向交互，語音可搜索對應(yīng)功能等主等多項(xiàng)暖心升級服務(wù)舉措，讓更多的老年客戶享受到優(yōu)化便捷的線上金融體驗(yàn)。
該行針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，在風(fēng)險可控前提下，靈活采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時以多種渠道對外公示老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障措施。
今年來老年群體被騙案例時有發(fā)生，五花八門的詐騙“套路”讓老年人防不勝防。靖江支行積極開展“進(jìn)社區(qū)”宣教活動，外拓宣傳，前往城區(qū)老年人居住的社區(qū)，設(shè)立攤位拉起主題橫幅“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”，攤位處擺放宣傳折頁供群眾取閱，營造了濃厚的宣傳氛圍。對于上前咨詢的廣大群眾，發(fā)宣《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》，揭露電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型伎倆，并重點(diǎn)講解反詐政策、防詐技巧等內(nèi)容。
