群眾事無小事，客戶服務(wù)貫穿銀行業(yè)務(wù)的方方面面，一直以來，珠海建行始終堅信良好的客戶服務(wù)能夠給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗，更能帶動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。無論是廳堂的服務(wù)還是柜面的操作，一聲問候，一次點頭都可能成為客戶好評的開端。近日，珠海建行就通過兩個法則提升客戶服務(wù)滿意度的同時增加客戶粘性，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶“芳心”。
急人之所急。夏日炎炎，高溫炙烤，一位中年客戶神情焦急的來到珠海建行鳳海支行網(wǎng)點大廳，經(jīng)過了解，客戶需要為自己的父親辦一張銀行卡，父親年紀比較大而且行動不便，顫顫巍巍地跟著兒子來到了現(xiàn)場。大堂經(jīng)理見狀，提前把老人扶到了椅子上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。當?shù)弥蛻粝霝樾袆硬槐愕母赣H開卡的時候，大堂經(jīng)理馬上報備網(wǎng)點渠運副行長，并按規(guī)定為老人家開通了綠色通道——安排專人為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)。經(jīng)過柜員和大堂經(jīng)理的協(xié)同配合，很快就為客戶開好了銀行卡，老人家激動地表示感謝。在隨后的日子里，老人家的兒子將其他銀行的存款陸陸續(xù)續(xù)存到了建行的定期賬戶里，一次貼心的服務(wù)得到了客戶的高度認可。
想人之所想。在網(wǎng)點負責(zé)人的帶動下，珠海建行拱北支行營業(yè)部員工在每一個細微的工作中保持高度負責(zé)的態(tài)度，用“真心”和“真情”服務(wù)每一位客戶，讓廣大群眾享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在舉辦網(wǎng)點沙龍時，通過量身定制特色金融方案，贏得客戶信賴。
活動前各位員工積極邀約客戶，運用建行客戶維護系統(tǒng)把理財偏好保守的客戶篩選出來�；顒舆^程中主持人通過生動有趣的話語結(jié)合有獎問答的形式將建行信用卡優(yōu)惠、大額存單、理財?shù)戎R串聯(lián)起來，根據(jù)每位客戶的喜好度和關(guān)注度不同，為客戶設(shè)計個性化的金融資產(chǎn)配置方案，幫助客戶盤活閑置資金，生動有趣的環(huán)節(jié)加上專業(yè)的金融服務(wù)，贏得了在場客戶的一致好評，現(xiàn)場開始忙碌起來，基金、理財、保險等陸陸續(xù)續(xù)通過手機銀行“跳動了起來”。
服務(wù)無小事，它可能是一句輕聲的問候，也可能是一個簡單的動作。珠海建行所有員工將始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，常思百姓冷暖，想客戶之所想，急客戶之所急，高質(zhì)量服務(wù)客戶，持續(xù)擦亮建行德馨服務(wù)品牌。
