工行長治火車站支行以細微服務贏得客戶信賴

   2022年10月28日下午，時針指向16:45，即將下班之時，一位中年女人行色匆匆走進工行長治火車站支行的營業(yè)大廳，客服經(jīng)理王慶廣接待了這位客戶，客戶說明了來意，自己因一件經(jīng)濟糾紛，需要查一下多年前的賬務交易明細，而且是一個定期存單的取款業(yè)務。

   盡管已經(jīng)快下班了，由于該項業(yè)務無法在前臺和自助終端上查取，客服經(jīng)理王慶廣把客戶引薦到管理賬務歷史明細客戶經(jīng)理楊彩青處，楊經(jīng)理了解了客戶需求之后，通過多種系統(tǒng)，包括會計檔案影像系統(tǒng)，根據(jù)客戶不斷提供的不同時間段,查詢的時間范圍不斷不斷擴大延伸，但無濟于事，始終未查到客戶的歷史明細。為安全起見，楊經(jīng)理讓客戶留下相關信息，通過歷史明細查詢系統(tǒng)進一步核實查詢，對客戶定期業(yè)務往來明細進行查詢。但是做完這一切時，早已經(jīng)超過了下班時間，此時時間已是18：15，客戶覺得因為自己的事情，耽誤了楊經(jīng)理的下班回家，不斷地說對不起，并表示要請楊經(jīng)理吃飯，楊經(jīng)理婉拒了客戶的好意，并說這只是一件舉手之勞的事情。

   次日客戶的歷史明細查詢結果出來了，盡管沒有查到客戶需要的相關信息，但是客戶還是非常感激工商銀行細致溫馨的服務，她說：盡管我該查的東西沒有查到，但是在你們這里得到的應有的尊重和支持的服務，非常令我感動，這種行為感染了我，我相信你們，隨后我會將在他行存的錢轉到你們這里。

   所以，我們在日常業(yè)務工作中，始終要堅持以客戶為中心的服務理念，站在客戶的角度思考問題，急客戶所急，想客戶所想，耐心細致地服務客戶，一定會贏得客戶的信賴與支持。