為進(jìn)一步深化現(xiàn)金供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境，淮安漣水高溝支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，聚焦周邊群眾和零售商販“找零難、兌零難、換殘難”現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，以打造現(xiàn)金服務(wù)便利化、系統(tǒng)化、規(guī)范化為目標(biāo)，全面推進(jìn)高質(zhì)量現(xiàn)金示范區(qū)取得明顯成效。
一、強(qiáng)化創(chuàng)建工作培訓(xùn)�；窗矟i水高溝支行堅(jiān)持“多規(guī)合一、一體規(guī)劃”原則，科學(xué)制定示范區(qū)創(chuàng)建實(shí)施方案和工作標(biāo)準(zhǔn)。該行堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，強(qiáng)化過(guò)程管理。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，柜面人員為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)《中國(guó)人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)座談、支部聯(lián)建等方式加強(qiáng)和員工的溝通聯(lián)系，共同提高服務(wù)質(zhì)效。
二、搭建現(xiàn)金服務(wù)“構(gòu)架”�；窗矟i水高溝支行結(jié)合關(guān)于建設(shè)高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)“六個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)和自身實(shí)際，構(gòu)建了公示制度辦法、窗口銘牌標(biāo)識(shí)、現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、宣傳用語(yǔ)及解釋口徑、執(zhí)行殘幣兌換標(biāo)識(shí)、小面額備付金配備標(biāo)準(zhǔn)，便民機(jī)具、冠字號(hào)查詢指引和銀行現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約掃碼“九個(gè)統(tǒng)一”的新標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)建工作落細(xì)落實(shí)。
三、優(yōu)化示范區(qū)服務(wù)環(huán)境。淮安漣水高溝支行實(shí)現(xiàn)小面額現(xiàn)金兌換預(yù)約、大額取現(xiàn)預(yù)約等線上辦理，網(wǎng)點(diǎn)配備各小面額現(xiàn)金并公示網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存金額。全力推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓群眾深入了解現(xiàn)金服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，完善投訴、通報(bào)、問(wèn)責(zé)、回訪制度，暢通溝通渠道，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督作用，大幅提升現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范化水平。堅(jiān)持貼心化服務(wù)，重點(diǎn)辦好群眾在現(xiàn)金服務(wù)中的急難愁盼事，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“小面額人民幣調(diào)劑”綠色窗口，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理。
通過(guò)創(chuàng)建高質(zhì)量現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，淮安漣水高溝支行持續(xù)加大宣傳力度，使廣大社會(huì)公眾更加全面地了解人民幣的有關(guān)知識(shí)，提高愛(ài)護(hù)人民幣、維護(hù)人民幣信譽(yù)的意識(shí)，讓流通的人民幣更加靚起來(lái)。
