建行長沙湖大支行夯實柜面培訓 提升業(yè)務規(guī)范化水平

  作為銀行柜面人員，在做好優(yōu)質服務的同時，衡量業(yè)務能力無非是好與快兩個標準。當辦理業(yè)務的速度隨著熟練度提升上來之后，如何做到又快又好又能避免差錯就成了業(yè)務能力提升的重頭戲。

  第一部分學習安排在晨會作為工作前奏。每天晨會主持開展文件學習會，在業(yè)務開始前就以規(guī)范與常見差錯的總結來警醒辦理業(yè)務的各個崗位，使每位員工在心中便豎起防線，有準備才能有效地預防好差錯的發(fā)生。

  第二部分學習穿插在實際操作中。例如在湖大網點有個有趣的現象，柜員之間互相調撥現金時，總有一句話會伴著交遞的鈔堆傳達：“記得復核！”明明就站在旁邊看著接鈔的人點數，卻還是要時不時不放心地附一句：“別忘了復核�。�”其實是因為現金調撥差錯時間過短（少于一分鐘）或過長（大于半小時），這項差錯在湖大有發(fā)生過，并且現金調撥也是網點內部的日常操作，所以必須注意規(guī)范每一次調撥與復核的操作，清零這類差錯。大家總結了自己崗位上經常接觸到的易犯典型差錯的業(yè)務，前期由委派耳提面命地示范教導，后期柜員之間逐漸形成了互相監(jiān)督的風氣，湖大逐漸形成了一種良好又不緊繃的進步氛圍。

  第三部分是在工作完成后的反思總結。前事不忘后事之師，每月集中學習互相提問，別的網點出現的差錯互相探討，商討如何做才能有效避免差錯；每月的考試一直是前臺全員參與，互卷分數；周會和月度例會上的學習典例與通報環(huán)節(jié)更是必不可少。

  三個部分緊密相連，層層相扣，這樣的學習氛圍使我們的操作意識不斷規(guī)范，養(yǎng)成良好的操作習慣，檢視自己薄弱的業(yè)務點，提升網點整體的業(yè)務規(guī)范化水平。