工行珠海拱北支行力推線上線下一體化 暖心服務(wù)不打烊

  近日，珠海拱北支行客戶王女士在ATM取款時遇到了麻煩，系統(tǒng)提示王女士卡片已經(jīng)過期無法取款，恰逢周末網(wǎng)點未營業(yè)，于是王女士撥通公告欄中營業(yè)經(jīng)理電話尋求幫助。該支行了解客戶情況后，通過電話指導(dǎo)客戶通過手機銀行掃碼取現(xiàn)功能實現(xiàn)取款需求，然后指導(dǎo)客戶通過手機銀行1分鐘完成了換卡不換號申請。王女士對該行貼心暖心的服務(wù)非常滿意，并對線上線下一體化運營新模式贊不絕口。

  堅持“以客戶為中心”的核心是將最優(yōu)產(chǎn)品、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)渠道通過最優(yōu)流程提供給客戶。近幾年，珠海拱北支行通過實施復(fù)雜業(yè)務(wù)線上化遷移與訂單改造，以高度的前瞻性構(gòu)建了線上線下一體化業(yè)務(wù)運營服務(wù)模式。該模式立足客戶服務(wù)“端到端”視角，遵循線上優(yōu)先、線上線下一體原則，以訂單化為手段，實現(xiàn)線上快捷申請、業(yè)務(wù)集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的業(yè)務(wù)運營新模式，充分滿足客戶“非接觸”金融服務(wù)需求。

  在疫情防控的特殊時期，“零出行”的線上線下一體化服務(wù)模式，充分滿足客戶“非接觸”的金融服務(wù)需求。下一步，珠海拱北支行將持續(xù)關(guān)注疫情防控形勢變化，利用工行先進的“線上”金融功能與優(yōu)質(zhì)的“線下”服務(wù)協(xié)同運營，努力構(gòu)筑互聯(lián)時代非接觸式金融服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，為打贏疫情防控“阻擊戰(zhàn)”提供堅實助力。