工行衡水新華河?xùn)|支行防疫不放松服務(wù)不間斷

   “李姐您訂的菜放小區(qū)門崗了，記得拿��！”放下電話，李姐的家人忍不住問(wèn)到，“這是誰(shuí)這么貼心?”“我的工行客服小劉�。�”李姐的聲音里頗帶著幾分喜悅。

   這正是工行衡水新華河?xùn)|支行服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，在居家辦公期間，河?xùn)|支行全體員工在防疫的同時(shí)積極開(kāi)展不間斷線上服務(wù)，充分利用騰訊會(huì)議、微信等線上工具為客戶提供金融服務(wù)同時(shí)協(xié)助居家客戶做好生活物資保障，讓客戶居家放心更安心。

   服務(wù)形式更靈活。針對(duì)特殊時(shí)期的服務(wù)提前作出安排，合理調(diào)配人員和分工，明確每名員工職責(zé)和分包客戶群，保證客戶居家期間服務(wù)工作不斷檔。11月27日，新華河?xùn)|支行根據(jù)客戶需要開(kāi)展線上沙龍，為客戶講解在人行發(fā)布新一輪降準(zhǔn)背景下如何進(jìn)行長(zhǎng)期資產(chǎn)配置，將適宜的優(yōu)秀產(chǎn)品推薦給客戶。線上沙龍的形式客戶感知非常良好，表示方便參加，期待更多機(jī)會(huì)。

   為保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)體驗(yàn)不降低，支行每日安排專人對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，及時(shí)通過(guò)朋友圈和客戶群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)，對(duì)于客戶的需求和疑問(wèn)積極進(jìn)行溝通和解答，讓客戶足不出戶盡享品質(zhì)服務(wù)。