工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室“三舉措”抓好旺季服務工作

   旺季以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室圍繞工作要求，加強制度學習、規(guī)范服務流程、梳理薄弱環(huán)節(jié)，認真抓好網(wǎng)點陣地服務工作，為旺季各項業(yè)務順利開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

   一是組織學習，對服務流程再梳理。該行通過晨會、班后會組織員工對服務要求、考核辦法進行集中學習，對服務過程中存在的問題進行研究和反思，要求員工圍繞如何貫徹落實“以客戶為中心、提高客戶滿意度”開展討論。在日常工作中，督促網(wǎng)點員工早晨接完庫包后認真清點現(xiàn)金，切忌邊點錢邊講話，提高清點速度，交接時要提前把登記簿準備好。網(wǎng)點開門后要準時叫號，如果來不及，也要先叫號，跟客戶打個招呼，讓客戶坐到柜臺前稍等一下。

   二是抓好廳堂，對服務質(zhì)量再提高。該行網(wǎng)點大堂經(jīng)理始終堅持做好客戶分流。四季度是銀行旺季，又恰逢換發(fā)第三代社�？�，客流量較大。為避免因長時間等待造成客戶不滿，大堂經(jīng)理在工作中注意把握時間節(jié)奏，及時與客戶做好溝通。柜面人員在服務客戶時，也注意服務規(guī)范和禮貌用語，做到“三聲”服務，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。對待老年客戶保持耐心、細心和熱心，用語前多用“請”，比如“請簽字”、“請核對一下”、“請拿好”、“請慢走”等等，用溫暖的服務貼近客戶、契合客戶需求。在做好服務的同時，該行網(wǎng)點人員也時刻抓好疫情防控工作，客戶做完人臉識別后，及時提醒其帶好口罩，注意個人防護。

   三是加強管理，對服務要求再規(guī)范。該行網(wǎng)點要求柜員早、中、晚清點現(xiàn)金都要先卡把核對票面，然后再逐張清點，外幣、硬幣、貴金屬不能遺漏。人離賬收，中途離開柜臺要把章、硬幣、鑰匙都收好，畫面簽退。開關(guān)保險柜時，鑰匙隨時記得拔下收好。交接實物做好臺賬登記，在現(xiàn)場主管的監(jiān)督下進行；下發(fā)空白重要憑證后，柜員逐一仔細核對并清點，然后入庫。營業(yè)結(jié)束下班前，把衛(wèi)生打掃好，及時清理掉垃圾，關(guān)閉電源，發(fā)現(xiàn)線纜外露及時整理弄好，確保安全。