工行衡水棗強(qiáng)支行停業(yè)不停工服務(wù)不打烊

  面對疫情防控的重大壓力，為統(tǒng)籌做好防控與客戶服務(wù)工作，工行衡水棗強(qiáng)支行堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，停業(yè)不停工，不斷完善各項(xiàng)防疫舉措，充分利用居家時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，做好居家監(jiān)測期間金融服務(wù)工作。

   溫情服務(wù)不降溫。支行接到疫情防控通知后，統(tǒng)籌安排相關(guān)工作，居家辦公人員通過微信朋友圈進(jìn)行線上宣傳，并使用線上渠道與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。與此同時(shí)，棗強(qiáng)支行員工真正把“想客戶之所想，急客戶之所急”落實(shí)到了實(shí)際行動中，面對大額存單到期急需轉(zhuǎn)賬客戶時(shí)，積極與本市區(qū)唯一一家可辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶前去辦理，成功幫助客戶解決燃眉之急，贏得聲聲稱贊與感謝，保障了客戶特殊時(shí)期的金融需求。

   暖心服務(wù)不減少。疫情監(jiān)測期間，棗強(qiáng)支行充分利用線上渠道與客戶保持聯(lián)系，向客戶推薦使用手機(jī)銀行辦理緊急業(yè)務(wù)，分發(fā)信用卡滿減優(yōu)惠券等幫助客戶充值水電話費(fèi)。同時(shí)，在客戶有所需時(shí)通過截圖、截屏方式向客戶展示操作流程，增強(qiáng)客戶粘性，讓客戶充分感到疫情無情服務(wù)暖心。

   “停業(yè)不停工，服務(wù)不打烊”，也是每一名棗強(qiáng)工行人的堅(jiān)守，眾志成城、共克時(shí)艱。