工行長(zhǎng)治上黨支行根據(jù)長(zhǎng)治上黨區(qū)疫情防控工作要求，實(shí)行為期一周的靜默管理，支行人員全部處于封閉管控狀態(tài)。2022年11月3日早晨工行長(zhǎng)治分行賬務(wù)管理中心接到支行求助電話，有跨行查詢今天上午十點(diǎn)前必須及時(shí)回復(fù)。為確保查詢回復(fù)不延誤，賬務(wù)管理中心迅速與運(yùn)行管理部聯(lián)系，共同商討有效應(yīng)對(duì)措施，最終圓滿完成了業(yè)務(wù)的有序銜接，為疫情管控期間重要必須業(yè)務(wù)的處理開(kāi)辟了一條蹊徑。
一、快速相應(yīng)，迅速制定解決方案。我行系統(tǒng)目前具備查詢業(yè)務(wù)自動(dòng)回復(fù)功能，但只限于在特殊情況下的應(yīng)急處理，且系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容非對(duì)方銀行機(jī)構(gòu)需要的，次日還將收到查詢，仍需及時(shí)回復(fù)，治標(biāo)不治本，如果遇對(duì)方銀行憑回復(fù)內(nèi)容退報(bào)的情況，有可能引發(fā)延誤資金入賬的風(fēng)險(xiǎn)。在充分考慮上黨支行柜員均被管控、支行留行值守人員多為管理人員的實(shí)際情況后，最終敲定由賬務(wù)管理中心代為處理查詢業(yè)務(wù)。
二、分頭行動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行前期準(zhǔn)備。由支行值守管理人員向市分行運(yùn)管部發(fā)出業(yè)務(wù)委托代辦申請(qǐng)，賬務(wù)管理中心通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、復(fù)核人員崗位編碼的變更申請(qǐng)，運(yùn)管部向人力資源部提交中心相關(guān)人員網(wǎng)點(diǎn)號(hào)的調(diào)整申請(qǐng)，緊鑼密鼓，忙而不亂，在運(yùn)行管理部、人力資源部的大力支持和配合下，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，為后續(xù)的業(yè)務(wù)代理操作做好了鋪墊。
三、踐行首問(wèn)負(fù)責(zé)，彰顯服務(wù)基層的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。根據(jù)委托代理業(yè)務(wù)操作，代理行可以選擇全轄沒(méi)有被管控的任何一家網(wǎng)點(diǎn)，但因考慮到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)人員緊張，如果將代理業(yè)務(wù)交由網(wǎng)點(diǎn)辦理，不僅會(huì)影響其自身正常的處理，還會(huì)降低工作效率。賬務(wù)管理中心權(quán)衡各方面利弊，在確保自身主線業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，將具備操作和復(fù)核權(quán)限的儲(chǔ)備人員確定為委托代理人員，順利的為上黨支行處理了相關(guān)業(yè)務(wù)，將市行服務(wù)基層、二線服務(wù)一線的理念落到實(shí)處。
工行長(zhǎng)治分行能夠在疫情管控期間快速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，除了相關(guān)部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)、通力協(xié)助以及周密的安排部署外，主要得益于我們工商銀行強(qiáng)大的技術(shù)支撐，真正體現(xiàn)了“科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造”的內(nèi)涵。
