郵儲銀行鹽城市分行運管部開展“服務升溫行動2.0”培訓

   為提升網(wǎng)點整體服務水平，提高客戶滿意度，郵儲銀行鹽城市分行按照省分行相關工作安排，攜手信索咨詢于11月26日、27日開展服務升溫2.0培訓。

   根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)狀市分行運營管理部與信索咨詢培訓老師進行了詳細交流，在課程內(nèi)容設計上更加注重理論與實際的融合，增強了課程的實用性。在培訓活動中為提高學員課堂參與的積極性，授課方式以小組PK、案例分析、場景演練、小組通關等多樣化方式進行。培訓老師對各大銀行服務過程存在的不足進行歸納分析，并針對存在的問題進行深度剖析，運用圖片、案例、真實體驗感受等講解，突出服務的重要性與必須性，著重強調(diào)了對于老年人等特殊人群的服務，并做出細致的要求，提供了參考話術，并進行情景演練。

   “人無禮則不生，事無禮則不成”。本次培訓學習從理念、心態(tài)、技能、流程等方面著手，全面提升了學員服務實踐能力，在未來的工作實踐中能夠更好的與客戶進行有溫度的交流，提升客戶體驗度，助力郵儲銀行業(yè)績更創(chuàng)新高。