工行長(zhǎng)治武鄉(xiāng)支行用心提供有溫度的服務(wù)

  銀行除了出售自有有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。2022年10月28日，一位中年男子走進(jìn)了工行長(zhǎng)治武鄉(xiāng)支行的大門(mén)，大堂經(jīng)理與其溝通中發(fā)現(xiàn)需要辦理業(yè)務(wù)的另有其人，正是中年男子的母親，但是因?yàn)樯眢w原因，行動(dòng)不便，無(wú)法直立行走，就在這時(shí)，工作人員為其推來(lái)了工行特意為特殊需要人員準(zhǔn)備的輪椅，將其從車(chē)前推到柜面，辦理完業(yè)務(wù)后，并將其送回車(chē)內(nèi)。這一系列熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)體現(xiàn)了武鄉(xiāng)支行工作人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為。

   搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的綜合性工作，需要將服務(wù)作為銀行的一種品牌，因此需要全體銀行從業(yè)人員一是充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)的內(nèi)涵，清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，務(wù)必真正樹(shù)立“以客戶為中心”的理念；二是強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，以誠(chéng)服務(wù)客戶，用心打動(dòng)客戶，隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，給客戶更好的、優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，贏得每一位客戶的信任與支持。

   金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正將服務(wù)送到百姓的心間，才能使群眾充分認(rèn)可工商銀行，因此武鄉(xiāng)支行會(huì)以更加貼心周到的服務(wù)贏得群眾的信任，讓工商銀行成為百姓的首選銀行。