工行廊坊解放支行持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  一直以來，工行廊坊解放支行堅持從多角度提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿銀行。
 
  首先，務(wù)實創(chuàng)新，提升客戶體驗。結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，以客戶的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點，創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)方式；建立聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位協(xié)同工作，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的聯(lián)動溝通，有效提升工作效率；利用自助服務(wù)機(jī)具、產(chǎn)品宣傳欄、宣傳視頻墻等，提供智能化、綜合化服務(wù)。
 
  其次，熱情服務(wù)，提高客戶滿意度。由于業(yè)務(wù)流程及監(jiān)管規(guī)則日益嚴(yán)格，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時間長、手續(xù)復(fù)雜等情況出現(xiàn)，此時應(yīng)更多地站在客戶的角度，熱情而耐心地解答客戶的疑惑，在保證業(yè)務(wù)處理合規(guī)的基礎(chǔ)上提出解決方案，用熱心的服務(wù)提升客戶的滿意度。
 
  再次，高效工作，獲取客戶信任。專業(yè)高效的工作能力及對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，也是獲取客戶信任的關(guān)鍵。以充足的知識儲備及時解決客戶的問題，以高效的工作滿足客戶業(yè)務(wù)需求，有效提升客戶服務(wù)體驗。
 
  最后，特事特辦，解決實際問題。針對某些情況特殊的業(yè)務(wù)，及時按照特事特辦流程，協(xié)調(diào)人員采取上門核實等方法對客戶的具體情況進(jìn)行了解，再針對此項業(yè)務(wù)的規(guī)則要求和具體情況，在保證業(yè)務(wù)處理合規(guī)的基礎(chǔ)上提出解決方案，切實解決客戶的難題。