“真是太感謝你們了！要不是你們敏銳度高、慧眼識(shí)騙，我的養(yǎng)老錢(qián)就被騙走了。”客戶劉女士冷靜下來(lái)后激動(dòng)地說(shuō)道。11月22日上午，工行南通如東華榮支行聯(lián)合警方成功識(shí)別并攔截一起電信詐騙，幫助客戶避免了18萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)天上午，劉女士神色慌張、焦急萬(wàn)分地踏入了如東華榮支行，還沒(méi)等大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)，劉女士便大聲喊道：“我找理財(cái)經(jīng)理幫我贖回理財(cái)，我馬上等著急用。”
說(shuō)完便徑直向理財(cái)室走去，其間還一旁接聽(tīng)電話說(shuō)道：“等一會(huì)兒，我現(xiàn)在正在銀行，我讓他們指導(dǎo)我操作。”
理財(cái)經(jīng)理瞬間警惕起來(lái)，發(fā)現(xiàn)是他人在指使劉女士贖回理財(cái)，便以借口勸阻劉女士掛斷了電話。
經(jīng)過(guò)一番詢(xún)問(wèn)得知，劉女士今日接到自稱(chēng)淘寶商家的電話，說(shuō)其一筆訂單因?yàn)樨浳镔|(zhì)量問(wèn)題，有一筆百萬(wàn)理賠可以入賬，需要其轉(zhuǎn)入保證金激活賬戶后才能得到這筆資金。
劉女士對(duì)此深信不疑，因?yàn)楝F(xiàn)有資金不夠，因此到工行將她在此購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)和基金悉數(shù)贖回。
理財(cái)經(jīng)理立馬確定這是一筆電信詐騙，便苦口婆心地勸阻劉女士，任何需要轉(zhuǎn)賬才能得到的理賠都是詐騙，如果確有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶客服會(huì)與您聯(lián)系，不要聽(tīng)信騙子的花言巧語(yǔ)。
劉女士聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有這筆理賠情緒更加激動(dòng)，拍著桌子叫喊道：“我已經(jīng)按照操作支付9千元激活了這個(gè)賬戶，就差最后一步，你快點(diǎn)把我18萬(wàn)元的理財(cái)全部贖回，我好把剩下的保證金交完。”
期間，詐騙分子再次撥打電話，催促劉女士快點(diǎn)贖回理財(cái)，理財(cái)經(jīng)理以理財(cái)贖回需要時(shí)間回絕了對(duì)方，對(duì)方便指使劉女士離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，到?jīng)]人的地方指導(dǎo)她操作。
理財(cái)經(jīng)理見(jiàn)狀留住了即將離開(kāi)的劉女士，并在電話里質(zhì)問(wèn)對(duì)方，見(jiàn)劉女士始終不信，便報(bào)了警。在面對(duì)客戶的不理解和騙子的恐嚇中，我行員工并沒(méi)有絲毫的退縮和畏懼，穩(wěn)住陣腳，等待警方的到來(lái)。
在警方一番教育之后，劉女士幡然醒悟、十分懊悔，因?yàn)樨澬”阋说男膽B(tài)導(dǎo)致自己損失了9000元，但因?yàn)楣ば欣碡?cái)經(jīng)理的臨危不亂和高度敏銳的直覺(jué)性和果斷性，讓其保住了自己在工行的18萬(wàn)理財(cái)。劉女士對(duì)自己的言行表示愧疚，并對(duì)工行這種以人為本，客戶至上的理念表示高度贊揚(yáng)，再三感謝工行幫她守住了養(yǎng)老錢(qián)。
南通如東華榮支行始終繃緊防范電信詐騙這根弦，持續(xù)加強(qiáng)員工反洗錢(qián)、反電信詐騙等金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重防范電信詐騙、打擊非法集資等金融知識(shí)宣傳，不斷普及金融知識(shí)，守護(hù)好客戶“錢(qián)袋子”。
