工行長治潞礦支行真誠創(chuàng)服務(wù)，用愛獲錦旗

  2022年10月15日，客戶張女士臨近中午著急的進(jìn)入長治工行潞礦支行網(wǎng)點(diǎn)，表示自己卡片不能使用了， 但是急需支付一筆費(fèi)用，客戶表示十分著急，大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶前往柜臺查詢卡片鎖卡原因，經(jīng)柜臺工作人員查詢后，客戶卡片辦理解卡，還需網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和合規(guī)經(jīng)理簽字核實(shí)，當(dāng)時正值午飯時間，大堂經(jīng)理第一時間聯(lián)系他們將情況說明，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和合規(guī)經(jīng)理將未吃完的碗筷放下，直接前往柜臺輔助柜員為客戶辦理解卡，并且多次安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶不要著急，我們一定用最快的時間為客戶解決困難，客戶十分感動，期間合規(guī)經(jīng)理等工作人員指導(dǎo)客戶填表、為客戶復(fù)印身份證復(fù)印件、指導(dǎo)客戶打印流水，同時柜員一邊為客戶準(zhǔn)備辦理該業(yè)務(wù)的資料，在工作人員的共同努力下，及時將客戶的卡片恢復(fù)使用，客戶表示感謝后離開。

  15日班后張女士再次返回網(wǎng)點(diǎn)，將一面印有“盡職盡責(zé)，貼心服務(wù)”的錦旗，送到我行合規(guī)經(jīng)理李銳手中，客戶連連表示致謝并在當(dāng)天制作了這面錦旗，為該行提供的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)多次表示感謝，李銳表示一面錦旗握在手上，承載著客戶對我行滿滿的信任，也表現(xiàn)出客戶對我們的服務(wù)沉甸甸的認(rèn)可，同時也在時刻提醒著我們，之后更應(yīng)該為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到的服務(wù)，認(rèn)真對待每一位客戶，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力。