建行鷹潭市分行拓展個人中高端客戶

  今年以來，建行鷹潭市分行以有效拓展中高端客戶為抓手，著力提升個銀業(yè)務(wù)貢獻度，截至4月末，該行AUM5萬元以上中高端客戶新增3000余戶。該行一是對個人中高端客戶實行分類別、分層次的差別化服務(wù)策略。對300萬元以上的頂端客戶以及網(wǎng)點AUM值前20名客戶，實行主管行長負責制，隨時關(guān)注客戶動態(tài)；對白金級客戶，要求客戶經(jīng)理維護率達到90%；對符合條件的金級客戶，及時配發(fā)理財卡，實行優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)；對普通客戶，盡量分流到自助設(shè)備和電子渠道，提供標準化服務(wù)。二是加大對中高端客戶的考核力度。每月按照中高端客戶新增、人均資產(chǎn)、配卡率、投資性占比等指標，對前六名行處進行表彰獎勵，落后行處通報批評，力促高端客戶的較快增長。三是加大對頂端客戶的維護力度。對鉆石級客戶在繼續(xù)采取贈閱《家庭百科報》、組織健康體檢等措施的基礎(chǔ)上，進一步增加非金融服務(wù)的內(nèi)容，在高端客戶子女出國留學、醫(yī)療服務(wù)等方面加大投入，提升客戶的忠誠度和貢獻度。四是加強專職客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。為客戶經(jīng)理建立溝通交流機制，通過每月例會組織參加理財知識培訓，積極組織客戶經(jīng)理參CFP\AFP\EFP資格認證培訓，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。建立全轄客戶經(jīng)理短信群組，及時下發(fā)理財產(chǎn)品信息，提高了信息傳導效率，實現(xiàn)了資源共享。