工行保定徐水振興支行為客戶提供有溫度的服務(wù)

  12月3日，工行保定徐水振興支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)一名陌生客戶線上成功辦理定期存款，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，彰顯疫情期間工行有溫度的服務(wù)，靚化了工行形象。

  12月3日中午，居家辦公的工行保定徐水振興支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到某客戶電話，稱其在ATM取款異常，在指導(dǎo)該客戶操作時(shí)，聽(tīng)到旁邊有位女士情緒比較激動(dòng)的抱怨為什么剛剛存的錢沒(méi)到賬，錢去哪了？這引起了他的高度警惕：受疫情影響，網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，客戶自助操作遇到困難如不能及時(shí)解決，會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。于是，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人讓客戶將電話轉(zhuǎn)給旁邊女士接聽(tīng)，表明自己身份，幾經(jīng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)確實(shí)錢沒(méi)到賬后，耐心安撫客戶，并互加微信，方便后續(xù)處理聯(lián)系。幾分鐘后，客戶表示錢剛到賬了，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，開(kāi)視頻讓其確認(rèn)資金是否真的到賬，在負(fù)責(zé)人的視頻指導(dǎo)下，客戶成功辦理定期。

  該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和時(shí)刻為客戶著想的工作態(tài)度，為客戶合理進(jìn)行資產(chǎn)配置，為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。