2022年12月2日下午，李女士前往承德工行某網(wǎng)點(diǎn)咨詢貸款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理得知李女士在手機(jī)上的一個名為“度小滿”的網(wǎng)貸平臺申請了一筆5萬元整的貸款，提現(xiàn)時系統(tǒng)提示銀行賬號有誤，提醒李女士盡快聯(lián)系平臺客服，需要交納解凍金。
在與李女士交談中，客服經(jīng)理在聽到網(wǎng)貸提現(xiàn)需要解凍金后，又看到李女士神情緊張，懷疑李女士被詐騙分子“看上了”�？头�(jīng)理經(jīng)李女士的同意后，查看網(wǎng)貸平臺客服與李女士交流記錄，發(fā)現(xiàn)該客服全程采用威脅恐嚇的語氣，稱若不交納則有可能被起訴到法院，對于李女士所提出的疑問，則是避而不答，只是頻頻催促李女士交納解凍金，不符合正規(guī)貸款流程。網(wǎng)點(diǎn)工作人員斷定李女士是遇到詐騙分子，馬上勸阻了李女士的轉(zhuǎn)賬行為，并協(xié)助李女士報警。
近年來，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)行詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢，詐騙手法不斷翻新，給客戶資金安全造成較大危害。承德工行一直秉承守好人民“錢袋子”的工作理念，多措并舉開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳工作。一是為有效防控疫情風(fēng)險，防止人員集聚，按要求主推線上宣傳，利用微信朋友圈、微信群、微信公眾號、抖音等新媒體平臺進(jìn)行推廣，擴(kuò)大宣傳受眾，落實(shí)宣傳效果。二是利用網(wǎng)點(diǎn)智能環(huán)境，在LED屏上一直滾動播放宣傳圖片，同時在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置擺放該行印制的海報架和宣傳折頁,在ATM機(jī)，智能柜臺，人工柜臺等部位粘貼防詐騙提示。對辦理業(yè)務(wù)的客戶主動發(fā)放宣傳折頁并進(jìn)行提示，宣傳講解網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)理財、網(wǎng)絡(luò)借款等金融科技知識，增強(qiáng)保護(hù)個人金融信息的意識和能力。三是積極向到店客戶群體宣傳防詐騙知識，發(fā)放反欺詐宣傳折頁，并通過電子漫畫畫冊向客戶及居民講解防范電信詐騙知識和詐騙類型案例。提醒客戶注意保護(hù)個人信息，不出租、出借、出售身份證件、支付賬戶、銀行卡、收付款二維碼；不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，不輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款等各種違法犯罪的伎倆手法進(jìn)行揭示，提醒客戶一定不要相信“天上掉餡餅”的好事，要警惕犯罪份子的不良用心，嚴(yán)密守護(hù)好自己的辛苦錢。
承德工行不僅面向社會宣傳而且積極配合公安機(jī)關(guān)，對客戶新開戶時進(jìn)行審核把關(guān)，減少涉案賬戶發(fā)生。下一步，該行將繼續(xù)宣傳普及金融知識，打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，將電信詐騙防控作為長期重點(diǎn)工作來抓，形成常態(tài)化宣傳機(jī)制，在做好為民服務(wù)的同時，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)。
