建行湖州分行防范電信詐騙，守護財產(chǎn)安全

  “你好，我要轉(zhuǎn)賬。”隨著叫號機響，下一位客戶來到柜臺前。“你好這邊坐，請問是要辦什么業(yè)務(wù)？”由于上了年紀，外地口音厚重，講話時又隔著玻璃有點距離，一時間沒聽清，我又問了一遍，“我要轉(zhuǎn)賬。”伴隨而來的是直接塞到柜面上的現(xiàn)金和存款憑條。“好的。”接過現(xiàn)金和憑條，照例先審核憑條是否填錯。當(dāng)我看到戶主姓名為“壩＊＊”時，疑慮漸起。這個姓實在是稀少，便開口問道：“轉(zhuǎn)賬對方認識嗎？”客戶并沒有回答我的問題。以為是聲音太小客戶聽不清，我便又對著喇叭說了一句“這個人，‘壩＊＊’，你認識嗎？”“認識的，是朋友。”“那你這個錢轉(zhuǎn)給他做什么用的？”客戶在一次沉默，倒是陪同他來的客戶，開口了：“辦暫住證用的。”我心里咯噔一下，意識到這個客戶是遇上騙子了。“辦暫住證，不需要錢的，暫住證也不是這么辦的，暫住證去派出所打一個就行了，不需要你花錢。這個人你確定認識嗎？”“認識的，就是辦暫住證用的，你幫我把錢轉(zhuǎn)給他就行了。”客戶還是一口咬定認識。“不行的，暫住證這個東西，不需要花錢辦的，你肯定是被騙了。而且你現(xiàn)在是拿現(xiàn)金直接存到他卡里，這個錢你這樣打過去，到時候你被騙了，你流水都沒辦法查的。”兩人面面相覷，都沒有說話。正好座機來電，我離開了一會兒，等會到座位，客戶又改口了。“這個是辦駕駛證用的。”“那你遇上騙子了，我從來沒見過駕駛證報名的錢是往別人的私人卡里存的。你既然說你認識他，是朋友，那他人在哪里？你在這邊上班，那駕駛證肯定也是這邊學(xué)吧？他人呢？在哪里？”可能看我“氣勢洶洶”，客戶再次沉默。“你肯定遇上騙子了，這個錢你不能轉(zhuǎn)給他的，我這邊也不能幫你轉(zhuǎn)，不好意思。”在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，我們成功的打消了客戶轉(zhuǎn)賬的念頭。

    在日常的工作中，我們一定要注重細節(jié)，問的多問的細。工作人員在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時，與客戶多溝通，仔細詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的目的，并做好防范電信詐騙風(fēng)險提示。二要多學(xué)習(xí)，掌握各種新型電信詐騙的套路。提升專業(yè)能力、更新業(yè)務(wù)知識，把控客戶資金的安全。三要提高工作人員防范電信詐騙的意識，無論是辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還是開通手機銀行等，各崗位員工都要履行崗位職責(zé)，按崗位流程進行電信詐騙風(fēng)險提示。

    同時，我們也要做好宣傳工作。進網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以通過發(fā)宣傳單或者口頭提醒的方式，告知客戶防范電信詐騙。網(wǎng)店的宣傳屏幕上，也可以播放一些防范電信詐騙的短篇。還有日常的勞動者港灣活動中，經(jīng)常舉行的送溫暖活動中，我們可以以小型講座的方式，向群眾普及電信詐騙知識，讓人民群眾提高警惕，謹防被騙。

    近些年來，詐騙手段不斷“推陳出新”，各種套路令人防不勝防，作為銀行一線員工，我們要更加嚴格的要求自己，辦理業(yè)務(wù)要一定仔細謹慎。保護客戶的合法權(quán)益和資金安全，不僅是對客戶負責(zé)，更是對建行負責(zé)。