“恭喜城中支行2022年度普惠貸款新增超1億，望你行再接再厲……”掌聲響徹城中支行的大廳，笑容洋溢在每一名員工的臉上。該網(wǎng)點普惠業(yè)務之所以能在2022年取得驕人成績，跑出驚人的加速度，離不開三位女將的勠力同心。
上下聯(lián)動，全員營銷，以真心對待客戶。“要看客戶配產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品強加給客戶”，城中支行的網(wǎng)點負責人倪行長經(jīng)常這么說。“你可以告訴我你需要多少資金量，我會為你推薦適合的建行產(chǎn)品。”倪行長致力于從多方位推薦營銷，根據(jù)客戶資金需求、資產(chǎn)狀況，與兩位客戶經(jīng)理協(xié)商聯(lián)動，共同營銷。對內(nèi)，倪行長關心每一名員工的訴求，保持與客戶經(jīng)理、柜員的溝通，隨時幫助他們克服業(yè)務中遇到的困難，制定適合的考核辦法，加強員工獎勵機制，激發(fā)員工工作的主觀能動性。
以客帶客，存量挖掘，為多渠道拓展客戶夯實基礎。城中支行的兩位客戶經(jīng)理也是普惠業(yè)務中的主力軍，她們的普惠業(yè)務并不是靠幾筆大業(yè)務支撐的，注重“量”的累積，才有了“質(zhì)”的飛躍。在日常生活中她們對客戶時刻保持關注，對客戶的社交媒體點贊和真誠的評論拉近了與客戶的距離，并且通過電話聯(lián)系溝通、上門服務等多種維護方式挖掘存量客戶，對公對私緊密聯(lián)動，展現(xiàn)了建行服務、建行速度。服務是聯(lián)系客戶的重要紐帶，想客戶所想、急客戶所急，以熱情、高效、專業(yè)來贏得客戶認可，隨之而來的自然是源源不斷的新客戶。
廳堂服務，信息共享，細微處見真章。步入城中支行，映入眼簾的就是兩個鮮明的廣告牌，普惠貸款系列產(chǎn)品的利率、期限簡潔明了。辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理的一句話營銷“請問您有貸款需求嗎”，使得廳堂服務更有人情味。以員工專業(yè)為載體，多崗位合作為前提，實現(xiàn)資源共享，信息融合，達成業(yè)績營銷。
口碑是在實際行動中打響的，城中支行始終秉承著“成交與否、成交前后，始終如一”的工作原則，保持客戶的好感和信任。有效的情感維護，促成了城中支行一次次的再營銷、未來營銷和轉(zhuǎn)介紹。。樂清支行各網(wǎng)點將以城中支行為標桿，踔厲奮發(fā)風正勁，篤行不怠再出發(fā)，普惠業(yè)務再創(chuàng)佳績！
