交通銀行張家界分行上門(mén)服務(wù)暖人心

  提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，交通銀行張家界分行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)涵蓋許多方面，交行在工作中始終充分考慮不同客群的需求，想客戶所想，急客戶所急，將“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的服務(wù)理念落實(shí)在日常工作中。

  12月5日，張家界分行營(yíng)業(yè)部?jī)擅�工作人員不畏嚴(yán)寒，一大早趕到客戶家中，為客戶上門(mén)修改社�？�密碼。該客戶是家人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，表示家里有一位老年人行動(dòng)不便，社保卡工資已入賬但卡密碼錯(cuò)誤無(wú)法取款，營(yíng)運(yùn)主管了解客戶情況后，客服困難為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，與客戶約定次日安排人員上門(mén)辦理。第二天網(wǎng)點(diǎn)副主管與客戶經(jīng)理雙人攜帶設(shè)備前往客戶家中，經(jīng)過(guò)對(duì)老先生實(shí)際情況的了解、業(yè)務(wù)需求的核實(shí)及相關(guān)證件的比對(duì)，核實(shí)了老人身份和辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，現(xiàn)場(chǎng)為老先生辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，客戶大力贊揚(yáng)交行的服務(wù)態(tài)度及辦事效率。

  始于感恩，臻于感動(dòng)。將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這是交行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。特事特辦，上門(mén)服務(wù)，真正做到以客戶為中心，交通銀行服務(wù)提升一直在路上。