工行溫州永嘉支行跨越甌江盡調(diào)服務(wù)收獲好評(píng)

  “真是麻煩你們了，還特地讓你們幾位領(lǐng)導(dǎo)跑一趟，現(xiàn)在銀行的服務(wù)真是讓人意想不到的好啊，可以對(duì)我這種情況特殊照顧，太感謝了。”一位客戶由衷的感謝道。一位客戶家屬來到工商銀行溫州永嘉上塘支行營業(yè)大廳，向工作人員咨詢，代辦業(yè)務(wù)需要攜帶哪些資料以及何種證明。按照規(guī)定該業(yè)務(wù)需要本人客戶在場同意不允許代辦，工作人員如實(shí)告知。但是客戶家屬在得知需要客戶本人在場同意時(shí)，一邊抱怨規(guī)矩的死板，一邊訴說自己是特殊情況。

  網(wǎng)點(diǎn)行長與聯(lián)席營銷行長聽聞聲響，便邀請(qǐng)客戶家屬在會(huì)議室進(jìn)行溝通�？蛻艏覍僭V說具體情況，這才知曉客戶因年齡較大，行動(dòng)不便，在醫(yī)院中療養(yǎng)，無法到行內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。隨后，兩位行長與客戶家屬積極交涉，通過溝通，得知客戶目前位于某康復(fù)中心療養(yǎng)院，距該行將近27公里。該行兩位行長向客戶家屬表明該業(yè)務(wù)是需要按照規(guī)章制度辦事，但是本著服務(wù)客戶的原則，考慮到客戶的特殊情況，可以安排工作人員上門進(jìn)行盡調(diào)與意愿核實(shí)。當(dāng)天晚上，該行兩位行長舍棄休息時(shí)間，下班之后驅(qū)車前往，經(jīng)過近1小時(shí)車程，終于來到某康復(fù)中心療養(yǎng)院。開始著手開展盡調(diào)與意愿核實(shí)，具體核查客戶的個(gè)人意愿及幾個(gè)盡職調(diào)查單中必須核查的要素，最終在晚上8點(diǎn)左右完成全套盡職調(diào)查流程。期間客戶不斷表明謝意，并表示沒有想到工商銀行能夠上門工作提供便民服務(wù)，而且這一舉措也受到了在場的群眾與院方領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

  干在實(shí)處，走在前列是一種務(wù)實(shí)、高效的工作態(tài)度，是一種為人處世的境界。干在實(shí)處就是要圍繞金融工作的核心和使命來干，走在前列就是要與時(shí)俱進(jìn)，隨著時(shí)代的發(fā)展，金融服務(wù)被不斷賦予新意。如今，服務(wù)已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的一部分。工行永嘉支行堅(jiān)持走個(gè)性化的細(xì)致服務(wù)路線，在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求靈活應(yīng)變，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，將提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)落到實(shí)處。