工行廊坊永清支行深入開展“提質(zhì)提效 文明服務”創(chuàng)建競賽活動

  為推動金融行業(yè)提升服務效能，培育文明新風。近期，工行永清支行參加了市文明委和市地方金融監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦的文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動，結(jié)合服務提升工作要求，認真開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，不斷提升全員工作效能和服務質(zhì)量，有效提升營業(yè)窗口的文明程度和管理水平。

  一、加強組織領(lǐng)導，創(chuàng)建競賽“四到位”。該行成立了創(chuàng)建競賽領(lǐng)導小組，具體負責創(chuàng)建的組織開展活動，結(jié)合作風整頓和文明行業(yè)創(chuàng)建要求，認真做好組織領(lǐng)導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實做到組織到位、宣傳到位、責任到位、措施到位。

  二、實施“三比三看”，打造品牌“窗口”。一是比“三辦”，看工作態(tài)度。對工作要熱情辦，文明用語，貼心服務，禮貌待客；對業(yè)務要馬上辦，要心系群眾，快速高效、按時辦結(jié)；對工作要辦得好，有高效的處理機制，做到群眾滿意。二是比“三致”，看服務質(zhì)量。確保細致，流程規(guī)范，無隨意性和粗放式服務；力求精致，工作中質(zhì)量高，主動作為，專業(yè)技能熟練；追求極致，服務工作中精益求精、創(chuàng)新超越、追求完善。三是比“三優(yōu)”，看管理水平。做到秩序優(yōu)，服務區(qū)秩序井然有序，物品擺放整齊有序；做到環(huán)境優(yōu)，辦公區(qū)環(huán)境優(yōu)，服務場所有老花眼、飲用水等便民服務設(shè)施物品；做到文化優(yōu)，文化理念先進、成效明顯。

  三、堅持問題導向，強化服務常態(tài)化。一是支行對在文明行業(yè)競賽活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行大力宣傳，提升文明行業(yè)競賽的正能量。二是對存在問題較多、群眾意見較大、糾改不到位的員工進行通報批評，并進行績效懲罰。三是建立文明行業(yè)創(chuàng)建的長效機制，將文明創(chuàng)建與各項業(yè)務發(fā)展相結(jié)合，有效地提升全體員工的綜合服務水平，推動支行各項業(yè)務快速發(fā)展。