為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，一直以來(lái)，工行勝芳支行不斷豐富服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
做優(yōu)廳堂環(huán)境，實(shí)現(xiàn)環(huán)境升溫。完善設(shè)施配備，按照上級(jí)行要求，常備雨傘、愛(ài)心座椅、手機(jī)充電、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)先為老年客戶等特殊群體配備輪椅、聽(tīng)障人士愛(ài)心卡、助聽(tīng)器、老花鏡等服務(wù)設(shè)施及物品，提升適老化便民服務(wù)水平；美化廳堂環(huán)境，確保網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境寬敞、明亮、整潔、溫馨；為網(wǎng)點(diǎn)配備一系列服務(wù)設(shè)施，包括防撞條、雨傘、靠墊、口罩、水杯等，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
做好服務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升溫。加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)檢查頻次，建立常規(guī)化檢查與重點(diǎn)時(shí)段突查相結(jié)合的檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理瓶頸與服務(wù)短板，限時(shí)提出優(yōu)化建議與整改方案，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
打造暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌升溫。嚴(yán)格落實(shí)“進(jìn)門有問(wèn)候、服務(wù)有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號(hào)有提醒、辦理有效率、出門有送別”的“七有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造暖心的服務(wù)場(chǎng)景。此外，對(duì)無(wú)法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊客群，開(kāi)設(shè)綠色通道，送服務(wù)上門，及時(shí)滿足特殊客群的金融需求。
