工行鎮(zhèn)江科技新城支行貼心解決老年客戶難題受贊揚(yáng)

  “工行的服務(wù)太周到了，真是太感謝了，工商銀行真正是為老人家著想！”近日，一位老年客戶和她的家屬對(duì)工行鎮(zhèn)江科技新城支行熱情、便捷的上門服務(wù)連連稱贊、衷心感謝。

   一天上午，一位老年男性客戶走進(jìn)了科技新城支行，客戶面露焦急，網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨即上前詢問有什么需要幫助的地方。經(jīng)過溝通交流，網(wǎng)點(diǎn)人員了解到，這位老先生的姐姐目前住在網(wǎng)點(diǎn)附近的養(yǎng)老院，前幾天因?yàn)檎`操作，不小心將其社�？ǖ娜】蠲艽a鎖定了，當(dāng)下又急用錢來交養(yǎng)老院的錢，十分著急。同時(shí)，該老人家只有一個(gè)女兒在國(guó)外，暫時(shí)無法回國(guó)，只能由老人家的弟弟——這位年近80的老先生來銀行處理。得知情況后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)，近期因疫情原因無法前往養(yǎng)老院內(nèi)部進(jìn)行核實(shí)，老人家的女兒也無法代為辦理。在了解到老人家雖然身體不便，但意識(shí)十分清醒的情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員建議，可以由該行員工驅(qū)車前往養(yǎng)老院，在養(yǎng)老院護(hù)工的幫助下將老人帶來銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣相對(duì)速度最快也較為方便。爭(zhēng)取到客戶同意后，網(wǎng)點(diǎn)與養(yǎng)老院取得聯(lián)系、周密安排，并第一時(shí)間安排一名員工驅(qū)車前往養(yǎng)老院，很快便順利將老人家從養(yǎng)老院接到了該行網(wǎng)點(diǎn)，隨后又與其他客戶溝通，為老人家迅速安排了專柜辦理，最終高效辦完了業(yè)務(wù)。在離開時(shí)，兩位老人都對(duì)工商銀行的服務(wù)贊不絕口，滿臉洋溢著滿意的笑容。

   在接下來的工作中，鎮(zhèn)江科技新城支行將繼續(xù)樹牢“客戶至上”服務(wù)理念，關(guān)心關(guān)愛老年客戶群體，用真摯的笑容、貼心的問候、到位的服務(wù)為廣大客戶排憂解難，積極勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，牢記初心使命，打造人民群眾交口稱贊的首選銀行。