最新全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上的老年人口總量已超2.6億人，老齡化程度進一步加深。隨著社會的發(fā)展與進步，人們將逐步進入長壽時代、百歲人生。“莫道桑榆晚，人間重晚情”，占總?cè)丝诮宸种坏睦夏耆说男腋Ｉ�，涉及千家萬戶、涉及全社會的方方面面。建行淄博博山顏山支行日常服務(wù)的客群以老年客戶為主，秉承“適老服務(wù)有溫度，老年生活更幸福”的服務(wù)理念，通過對網(wǎng)點適老化服務(wù)進行全方位升級，積極提供有溫度的金融服務(wù)，讓老年人辦事省心更暖心。
在看得見和看不見的地方，顏山支行都在下功夫解決老年客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的難點痛點。為了給老年人提供更有溫度的金融服務(wù)，該行從老年人實際需求出發(fā)，對適老服務(wù)工作提出要求，對便民設(shè)施布放、廳堂服務(wù)等進一步完善和改進，著重提升老年人線下服務(wù)體驗。
在硬件設(shè)施方面，等待專區(qū)設(shè)置有愛心座椅，座椅的高度和靠背的角度都很適合老年人，兩側(cè)扶手設(shè)計也方便老人起身。在填單臺，放置了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，人工柜臺也設(shè)置了老年人專屬窗口。同時還設(shè)置了“勞動者港灣”，為到網(wǎng)點的老年客戶提供熱水、充電、閱讀等服務(wù)，貼心的服務(wù)讓老人感覺就像回到了自己的家。
想要做好適老金融，首先要重視老年客戶服務(wù)體驗，顏山支行也一直堅持致力于為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、細心服務(wù)。由于老年客戶客流量較大，顏山支行會通過耐心征詢老年人意愿，引導(dǎo)其選擇和使用適合的渠道辦理業(yè)務(wù)。像一些行動自如、溝通順暢的老年客戶，工作人員會引導(dǎo)選擇使用廳堂智慧柜員機或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，全程由工作人員一對一引導(dǎo)，幫助老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)，讓老年人同等享受智能化福利。對于行動不便或需全程協(xié)助的老年客戶，工作人員會第一時間將其領(lǐng)至開設(shè)為老年人專屬窗口的現(xiàn)金柜臺辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，柜面服務(wù)人員也會再三提示老年客戶做好清點核對，確保其離柜時帶齊身份證件等隨身物品。
銀行服務(wù)無小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心�？床磺�、聽不清、智能設(shè)備不會用，上下樓不方便，老年人的今天就是我們的明天。顏山支行始終堅持換位思考，立足老年人的“急難愁盼”，用細致、貼心的服務(wù)來滿足老年人的金融需求，把溫暖送到老年人身邊，踐行金融便民的國有大行社會責任。
