建行滄州朝陽支行愛的接力

  這天，臨近中午12點，建行滄州朝陽支行的大門外來了幾位身穿紅色馬甲的女性，衣服上顯眼地印著“志愿者”字樣，她們攙扶著一位顫顫巍巍的老人。大堂經(jīng)理見狀立即上前詢問有什么需要幫助的，志愿者告訴工作人員，她們曾參加過“勞動者港灣”的服務(wù)宣導(dǎo)活動，了解到建行“勞動者港灣”有為勞動人民提供人文關(guān)懷的服務(wù)。正巧，近期“志愿者”們在基層走訪的過程中遇到了需要與建行“攜手”服務(wù)的一位特殊老人。老人已經(jīng)70多歲了，子女都不在身邊，現(xiàn)獨居且身體不太好，一直想到銀行支取養(yǎng)老金，因為腿腳走路不太利索，這事兒就一拖再拖；除此以外，老人還有個犯難的事兒，現(xiàn)在年齡大了，不太會使用銀行的電子設(shè)備，辦業(yè)務(wù)的流程也記不太清楚了，直到志愿者們上門他才說出了困難。為幫助老人解決難題，志愿者們與老人提前約定了時間專程送老人來到銀行，但因為她們還有其他服務(wù)工作，不能全程陪同，希望銀行員工能給予老人相應(yīng)的幫助和照顧。

   在得知情況后，支行營運主管立即啟動了“愛心窗口”，與大堂經(jīng)理一路攙扶老人來到柜臺前，由于擔(dān)心老人聽不見、看不清、不會操作，營運主管便一直耐心地在老人身旁指導(dǎo)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢。

   “爺爺，您還有什么要辦理的嗎？”營運主管微笑著詢問。老人說：“姑娘謝謝你，沒有要辦的了，只是想先休息下，緩一緩，再回家。”“爺爺，您東西先收好，我?guī)�您�?lsquo;勞動者港灣’休息，如果還有什么需要，您給我們?nèi)魏我粋�工作人員說就行。”隨后，營運主管將老人帶到了港灣，遞上了一杯溫水，讓他安心休息。同時，安排大堂經(jīng)理、保安等大廳服務(wù)人員隨時關(guān)注老人的情況，及時提供幫助。

   休息片刻后，老人收拾好隨身攜帶的東西準備離開。大堂經(jīng)理為老人在路口攔下出租車，并將老人扶上車，叮囑司機務(wù)必將老人送至家門口，還記下了車牌號……這一系列細心、暖心的服務(wù)老人默默地看在了眼里，記在了心里。望著越來越遠的的出租車，工作人員驀地從心底升騰起對自己工作的敬畏感和成就感。