10月中旬以來(lái)，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情導(dǎo)致靜默管理，工行大同分行及時(shí)反應(yīng)、迅速部署，在保證員工安全的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)點(diǎn)靜默期間各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，保持日常個(gè)人金融業(yè)務(wù)不間斷。
組織推動(dòng)不間歇。市分行分管行長(zhǎng)通過(guò)騰訊會(huì)議組織召開(kāi)個(gè)人金融資產(chǎn)擴(kuò)容工作推進(jìn)會(huì)議，提出百日攻堅(jiān)工作目標(biāo)，要求全轄各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮全員營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，保證個(gè)人業(yè)務(wù)核心指標(biāo)不落后。個(gè)金部負(fù)責(zé)人組織部分支行分管行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)助手溝通會(huì)議，對(duì)線上金融Beta小店方案、靜默期間理財(cái)經(jīng)理及全員培訓(xùn)方式、內(nèi)容等進(jìn)行深入細(xì)致座談交流，為更好開(kāi)展線上金融服務(wù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
線上服務(wù)不打樣。一方面，為滿(mǎn)足疫情期間廣大客戶(hù)投資理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)需求，大同分行優(yōu)選十名資深星級(jí)理財(cái)經(jīng)理開(kāi)啟線上金融服務(wù)，制作理財(cái)經(jīng)理企業(yè)微信二維碼宣傳長(zhǎng)圖及線上金融服務(wù)宣傳視頻，在全轄范圍內(nèi)組織全員積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，保障靜默期間理財(cái)服務(wù)不斷檔。另一方面，在靜默“四區(qū)”人員無(wú)法到崗辦公的情況下，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、求助和投訴工單陡增情況，安排專(zhuān)人及時(shí)處理，秉持一事一議、特事特辦工作原則，安排縣域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)線上核實(shí)、線下處理的方式及時(shí)為暫停營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)解決客戶(hù)服務(wù)工單，急客戶(hù)所急，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)訴求順利解決，彰顯該行疫情靜默期間服務(wù)不斷檔的大行形象。
全員培訓(xùn)不停腳。市分行分管行長(zhǎng)親自組織開(kāi)展理財(cái)經(jīng)理線上雙周培訓(xùn)，邀請(qǐng)工銀瑞信專(zhuān)家講師授課和8位理財(cái)經(jīng)理分析資產(chǎn)擴(kuò)容工作經(jīng)驗(yàn)和思路。個(gè)金部積極配合省分行、合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上專(zhuān)題培訓(xùn)，為全行居家辦公理財(cái)經(jīng)理、分管行長(zhǎng)送上精神食糧；制作基礎(chǔ)結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)學(xué)習(xí)長(zhǎng)圖，下發(fā)理財(cái)、基金等培訓(xùn)課件，并由部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)骨干參與授課，輔助全轄各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展全員金融產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。全轄各網(wǎng)點(diǎn)紛紛組織全員培訓(xùn)，利用靜默時(shí)期帶給員工滿(mǎn)滿(mǎn)的知識(shí)干貨。
